重慶市一位雷先生2016年花費(fèi)20萬元在二手車交易平臺(tái)“人人車”上購買了一輛二手汽車,該平臺(tái)聲稱汽車經(jīng)過了249項(xiàng)專業(yè)檢查,然而在辦理過戶時(shí),雷先生購買的汽車卻被車管所交警檢測為事故車,無法過戶。
記者觀察發(fā)現(xiàn),僅在最近幾個(gè)月,有多起二手車買賣出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,二手車交易平臺(tái)問題頻發(fā),不僅給車主造成困擾,也引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。
事故車成“準(zhǔn)新車”
據(jù)悉,2016年10月30日,雷先生在“人人車”平臺(tái)上看中一輛二手車,根據(jù)該平臺(tái)描述,這輛車車況很好且無事故記錄,幾乎是一輛“準(zhǔn)新車”。在后續(xù)電話溝通中,他再次確認(rèn)車況,也得到了肯定的答復(fù)。該平臺(tái)還告訴雷先生,在交易前還有一個(gè)專業(yè)的復(fù)檢,共有249項(xiàng)“專業(yè)檢查”,在檢查合格后,雷先生將車提回了家,但沒過多久,就出現(xiàn)了上面所描述的一幕。
記者了解到,早在2016年8月,廣東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾通報(bào)一起二手車交易問題,消費(fèi)者孫先生通過二手車交易平臺(tái)“瓜子二手車”購買了一輛汽車,經(jīng)該平臺(tái)259項(xiàng)“專業(yè)檢測”后顯示里程數(shù)為9000公里,但在行駛一段時(shí)間后,孫先生發(fā)現(xiàn)汽車頻頻出現(xiàn)事故,便將車開至4S店進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示,該車在孫先生購買前最后一次保養(yǎng)里程為54294公里,4S店工作人員提醒孫先生,車輛里程表可能被賣家篡改,之前的檢測結(jié)果存在問題。
記者就所謂“專業(yè)檢測”測不出問題一事聯(lián)系了某二手車平臺(tái)銷售人員。這位銷售人員稱,二手車平臺(tái)上賣的二手車都是平臺(tái)自己負(fù)責(zé)檢測,基本都沒有通過第三方機(jī)構(gòu)。而面對記者對檢測提出的疑問,對方表示,如果仍不放心,購車前還會(huì)聯(lián)系合作的4S店進(jìn)行檢測,記者隨即詢問是否為與汽車品牌對應(yīng)的4S店,對方則表示:“車輛太多了,什么品牌都有,不可能每個(gè)品牌都找相應(yīng)的4S店,我們有自己專門合作的4S店,所有車都由他們檢測。”
消費(fèi)者維權(quán)屢遭推諉
針對最近幾起媒體曝光的二手車交易問題,不少網(wǎng)友表示質(zhì)疑。網(wǎng)友“紅星”留言說:“那么嚴(yán)重的事故車,249項(xiàng)檢查都查不出來?真是太糊弄人了!”而網(wǎng)友“金雷雨”則評論說:“為什么交警看一眼就能看出來的問題,這些平臺(tái)自稱專業(yè)的檢測卻看不出來?”
對于所謂的上百道檢測程序,多位業(yè)內(nèi)人士都表示大多數(shù)檢測都是“走過場”,對于車況的把關(guān)形同虛設(shè)。二手車高級評估師高大鵬表示:“平臺(tái)為了利益在檢測過程中所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)較低,檢測質(zhì)量與4S店的專業(yè)檢測相比差距很大,目前所有二手車電商理論上都存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。”
除了汽車質(zhì)量存在問題之外,購車者在后續(xù)維權(quán)的過程中也是困難重重,記者采訪了多位購買二手車遭遇質(zhì)量問題的車主,大多數(shù)車主在維權(quán)過程中都遇到了平臺(tái)與原車主之間的相互推諉,導(dǎo)致維權(quán)久拖不決。
一位維權(quán)車主告訴記者,自己一開始相信平臺(tái)的檢測質(zhì)量,但不久汽車就遇到問題,之后再聯(lián)系客服對方就說是原車主提供的汽車信息不實(shí),建議聯(lián)系原車主,而原車主又說車是通過平臺(tái)賣出的,要退車就聯(lián)系平臺(tái)。“可當(dāng)初這些平臺(tái)都聲稱有嚴(yán)格的檢測,而且出現(xiàn)質(zhì)量問題可以全額賠付,等到真的出問題了,才知道維權(quán)有多難。”這名車主說。
山東統(tǒng)河律師事務(wù)所律師陳林認(rèn)為:“目前二手車交易市場良莠不齊,一些二手車商家存在消費(fèi)欺詐行為,在沒有具體監(jiān)管規(guī)定出臺(tái)之前,如需購買盡量選擇正規(guī)的二手車交易公司,簽訂正規(guī)交易合同,明確各方責(zé)任,避免日后維權(quán)時(shí)出現(xiàn)互相推諉的情況,為維護(hù)自身權(quán)益留下有力憑證。”
應(yīng)出臺(tái)政策規(guī)范二手車交易
上述兩起事件中涉及的二手車平臺(tái)人人車和瓜子二手車近來對記者的采訪進(jìn)行了回復(fù)。人人車方面表示,對于重大事故車會(huì)采取“一刀切”處理政策,一律全額退款,并賠償因此給客戶帶來的損失,但對為何會(huì)造成這一后果只字未提。而瓜子二手車方面卻稱,對二手車平臺(tái)來說,一般都會(huì)杜絕重大事故車和“泡水車”上市交易,但“調(diào)表車”現(xiàn)在是個(gè)行業(yè)問題。
中國汽車流通協(xié)會(huì)一份針對二手車電商行業(yè)的調(diào)查分析認(rèn)為,當(dāng)前行業(yè)缺乏對二手車網(wǎng)絡(luò)買賣的政府行業(yè)監(jiān)管,缺乏管理措施是導(dǎo)致二手車電商魚龍混雜的原因之一。消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎購買二手車,同時(shí)二手車平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自律。
有專家認(rèn)為,通過電商平臺(tái)進(jìn)行二手車交易是比較新穎的方式,但是很多平臺(tái)的車都是自己檢測自己賣,難以保證質(zhì)量。中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長羅磊表示,二手車市場因?yàn)闄z測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、誠信交易等問題一直被外界詬病,也影響其市場規(guī)模化發(fā)展。希望在政府的支持下,制定統(tǒng)一的檢測標(biāo)準(zhǔn),對二手車的車況進(jìn)行客觀認(rèn)證,向消費(fèi)者公示車況信息,并建立規(guī)范的二手車行業(yè)信息公開制度,最大程度上消除信息不對稱現(xiàn)象。
網(wǎng)友呼吁:“不能等事情放到網(wǎng)上,被大家關(guān)注之后才著手解決問題,如果能夠建立起制度化的保障措施,例如對二手車交易市場出臺(tái)相關(guān)的規(guī)范條例,再有類似事件發(fā)生,可能會(huì)得到更好更快速的處理結(jié)果。”
“消費(fèi)者在選購二手車時(shí)一定要樹立防范意識(shí),謹(jǐn)慎購買。對于這類新興市場,相關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺(tái)具體的法律法規(guī),從質(zhì)量檢測、買賣交易、消費(fèi)者權(quán)益保障等各個(gè)方面對二手車交易市場予以規(guī)范。”陳林說。
(責(zé)任編輯:毛凱悅)