中國網(wǎng)汽車10月27日訊 日前，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.m.52qdn.cn/)收到星途追風(fēng)車主陳先生關(guān)于“星途售后網(wǎng)點(diǎn)取消，保養(yǎng)承諾難實(shí)現(xiàn)”的投訴。經(jīng)過平臺溝通與調(diào)解，目前車主陳先生已獲解決方案。

　　據(jù)車主陳先生描述，自己于2021年末在淮安星途澤辰4S店購買一臺星途追風(fēng)，如今已到保養(yǎng)里程。今年8月，陳先生接到通知，告知淮安星途澤辰4S店已經(jīng)退網(wǎng)，預(yù)約的保養(yǎng)取消，建議去淮安奇瑞瑞尚4S店進(jìn)行保養(yǎng)。10月17日，當(dāng)陳先生前往奇瑞瑞尚4S店時，被告知該4S店無法提供保養(yǎng)服務(wù)，需要去周邊城市授權(quán)店保養(yǎng)。陳先生表示，最近的網(wǎng)點(diǎn)是江蘇鹽城順德星途4S店，而“來回要四、五個小時”，“油費(fèi)過路費(fèi)都快夠保養(yǎng)費(fèi)了”。陳先生表示擔(dān)憂：“如果脫保了之后，以后的保修都是問題。”因此，陳先生在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品平臺投訴，表達(dá)的訴求是希望“盡快恢復(fù)(江蘇淮安)這邊的網(wǎng)點(diǎn)”；如必須到外地保養(yǎng)，希望能有一些補(bǔ)償。

　　對此，記者致電江蘇淮安奇瑞瑞尚4S店了解情況。4S店有關(guān)人員表示，并不清楚該奇瑞網(wǎng)點(diǎn)被授權(quán)保養(yǎng)星途汽車一事，也并未接到有關(guān)的通知或投訴。同時，記者聯(lián)系星途廠家客服人員，對方表示并未接到相關(guān)投訴，將會記錄并反饋給相關(guān)人員。

　　據(jù)記者了解，“星途汽車網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)慢”一直都是星途車主擔(dān)憂的問題之一。因此，2022年7月17日，奇瑞汽車曾啟動“雙網(wǎng)共修”計劃，開通星途服務(wù)空白區(qū)域奇瑞網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)權(quán)限，希望將星途售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由當(dāng)時現(xiàn)有的255個地級市288家提升至302個地級市435家，并于2022年底達(dá)到擁有500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計劃。截至2023年7月24日，星途汽車的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到450家，并再次提出在年底達(dá)到500家的計劃。

　　針對上述問題，記者聯(lián)系了星途廠家方面，對方解釋稱：“星途汽車的‘雙網(wǎng)共修’政策適用于沒有星途4S店覆蓋的區(qū)域車主維保服務(wù)，淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替澤晨4S店服務(wù)前，會對其進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，考核達(dá)標(biāo)后才可以為車主服務(wù)。這里會有一定的時間差。”同時，星途方面表示：“瑞尚4S店給車主的回復(fù)沒有說明暫時無法提供維保服務(wù)的原因，是不合適的，我們也向張先生表達(dá)了歉意，同時星途汽車已與客戶聯(lián)系并達(dá)成共識，雙方已約定保養(yǎng)時間，我司也將持續(xù)跟進(jìn)。”此外，星途方面補(bǔ)充到：“公司將持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督相關(guān)服務(wù)工作，淮安當(dāng)?shù)匦碌慕?jīng)銷商也正在選拔和接洽中。”

　　日前，記者再次聯(lián)系車主陳先生得知，經(jīng)過平臺的溝通與調(diào)解，車主已經(jīng)得到廠家回復(fù)。廠家回復(fù)稱已經(jīng)與淮安奇瑞瑞尚4S店聯(lián)系，后者在近三個月內(nèi)可以負(fù)責(zé)星途汽車的保養(yǎng)維修服務(wù)；值得一提的是，星途廠家稱，星途計劃三個月后在淮安當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)一家網(wǎng)點(diǎn)。對這一解決方案，陳先生表示滿意。

　　“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.m.52qdn.cn/)平臺進(jìn)行投訴。