中國網(wǎng)汽車11月28日訊 近日，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.m.52qdn.cn/)收到一汽解放J6G280車主張先生關(guān)于車輛“大梁橫向斷裂”的投訴。

　　經(jīng)過投訴平臺的溝通與調(diào)解，截至目前，張先生已獲得解決方案。但其他個別存在類似故障的車主仍在與一汽解放經(jīng)銷商就故障問題持續(xù)溝通中。

　　據(jù)車主張先生回憶，自己于今年3月在石家莊晨陽迅馳汽車貿(mào)易有限公司購入一款一汽解放J6G280車型， 10月份就發(fā)現(xiàn)該車大梁出現(xiàn)斷裂。張先生隨即與該購車公司取得聯(lián)系，而對方給出的處理方案是“使用鋼板對大梁進行加固”。張先生對此并不滿意，擔心“如果再次橫向斷裂，可能會出現(xiàn)嚴重交通事故。”

　　而對于張先生提出的“廠家召回，退車退款”訴求，店方也表示不能接受。故車主希望通過中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品平臺協(xié)商解決。

　　此外，值得注意到是，張先生質(zhì)疑大梁故障是該款車的”通病“，他告訴記者，這款車出現(xiàn)大梁開裂的案例不在少數(shù)。”在我們車主群里已經(jīng)有十多輛車出現(xiàn)了這種情況”。

　　與此同時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺及其他網(wǎng)絡投訴平臺確實存在著有關(guān)一汽解放J6G系列汽車大梁故障的投訴。

　　其中，來自遼寧的車主劉先生反饋，車輛前橋左右減震器與大梁左右連接處開裂，并且對當?shù)亟?jīng)銷商僅僅給車輛大梁進行加固的處理方案并不滿意。另一位同樣在石家莊晨陽迅馳汽車貿(mào)易有限公司購車的史先生也在平臺上反饋車輛大梁出現(xiàn)裂痕。

　　記者聯(lián)系了石家莊晨陽迅馳汽車貿(mào)易有限公司，工作人員稱：“車輛在三包范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，我們負責維修，甚至可以給客戶延保。但對于車主退車的訴求，我可以很明確地說退不了。“該工作人員強調(diào)：”合理范圍內(nèi)，(我們)都可以照顧客戶需求，但特別苛刻的要求，比如換車退車，確實支持不了。“

　　在記者詢問該車型大梁故障的情況是否常見時，工作人員回復稱偶有類似問題。

　　針對上述幾位車主投訴同一故障問題，記者聯(lián)系了一汽解放廠家相關(guān)負責人了解情況，對方表示，收到投訴后，廠家已在積極跟進解決，目前大部分車主的車輛問題已經(jīng)協(xié)商處理完畢，并給予相應補償。但對于車主們質(zhì)疑大梁故障是該款車”通病“問題，廠家相關(guān)負責人暫未解釋具體故障原因。

　　隨后，記者回訪車主張先生確認車輛故障是否已經(jīng)處理完畢，他表示已與晨陽迅馳汽車貿(mào)易有限公司達成了解決方案，并于11月24日在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺提交結(jié)案。

　　此外，上述車主史先生也向記者表示，已與晨陽迅馳汽車貿(mào)易有限公司就解決方案達成共識，而車主劉先生仍在就處理方案問題與當?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商溝通。中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺將會持續(xù)跟進該投訴。

　　針對車主張先生提出的退換車訴求是否合理，記者咨詢了河南大河律師事務所的王永建律師。王律師表示：“三包法規(guī)定發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的，第三次(車主)才能行使退車、換車的權(quán)益，我個人覺得大梁應該是車輛的主要部件。但如果僅僅是第一次出現(xiàn)(故障)的情況下，我個人認為，從維權(quán)的角度來講，退車換車的難度是比較大的。“

　　此外，王律師稱，車輛作為一種大件的消費品，國家在出臺相關(guān)法律的同時，其實也是維持市場的平穩(wěn)運行包括各方利益角逐的產(chǎn)物，因此如果車主單純地要求退車換車，第一這很難實現(xiàn)，第二會浪費大量的人力財力以及時間。與此同時，王律師建議車主：“通過協(xié)商的方式，要求銷售方或廠家出具單方的承諾或者給予(車主)其他的補償。”王律師認為這樣的維權(quán)方式其過程會更加順利，此外，相對來說車主得到的利益更大一些。

　　中國網(wǎng)汽車在此提醒各位商用車車主，在出發(fā)前要及時檢查車輛狀況，包括輪胎氣壓、發(fā)動機油量和水溫等，確保車輛正常運行。另外，要與當?shù)亟?jīng)銷商保持積極溝通，及時了解車輛維護保養(yǎng)信息，以及獲取專業(yè)建議。遇到車輛故障時，第一時間與經(jīng)銷商聯(lián)系解決，如遇到溝通不暢或故障遲遲未得到解決，可以通過投訴平臺維護自身權(quán)益。同時，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能穩(wěn)定，從而提升行車安全和效率。

　　“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺” (https://315.m.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”(https://315.m.52qdn.cn/)平臺進行投訴。