中國網(wǎng)汽車12月8日訊 近日，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.m.52qdn.cn/)收到奔馳C級車主廖女士關(guān)于車輛制動器故障的投訴。經(jīng)過平臺的溝通與調(diào)解，日前車主向記者反饋車輛問題已經(jīng)解決。

　　關(guān)于第一次油門失靈導致車輛驟停，車主廖女士回憶：“9月20日晚在高架上正常行駛的時候，油門踩著突然沒有了反應，車子就停在路中間了，我立即熄火重啟，但擋也掛不上去。”故障出現(xiàn)后，廖女士與購車的中升集團高港奔馳4S店聯(lián)系。該店于9月21日將車輛拖至店里進行檢修，直到10月17日工作人員通知廖女士車輛已維修完畢。然而提車6天后，該車再次發(fā)生油門失靈故障。

　　有關(guān)故障出現(xiàn)的原因，廖女士告訴記者：“(4S店)一會說變速箱的問題，一會說是模板的問題，后來又出現(xiàn)問題，25號他們(4S店)打電話告訴我說是主板的問題，但是廠家嫌貴沒給換”。“這樣的車還敢說完全修好了，讓我承擔二次安全事故，這屬于欺騙消費者，置消費者生命于不顧。”廖女士對于4S店的做法表示氣憤。

　　第二次制動故障出現(xiàn)后，廖女士提出了退車訴求，4S店表示同意。但據(jù)車主表示：11月15日，退車審批流程完成后，經(jīng)銷商聯(lián)系車主進店現(xiàn)場簽字，并告知退車將存在5萬元的經(jīng)濟損失。然而對于這筆錢的構(gòu)成明細，車主稱：4S店并未給出明確解釋，只是堅持讓其進店溝通。

　　廖女士對此無法認同，并提出了質(zhì)疑：“為什么要賠5萬(元)？具體明細也不告知，合同也不給我看，一直讓面談，把事情說清楚了我再進店”。因此，廖女士在中國網(wǎng)汽車投訴平臺進行投訴，同時表達了原價退車并要求4S進行經(jīng)濟賠償?shù)脑V求，希望能在平臺的幫助下能夠盡快解決該問題。

　　記者聯(lián)系了泰州市高港中升奔馳經(jīng)銷商，工作人員回復：“已邀約廖女主進店……”并堅稱現(xiàn)場溝通會更加高效。

　　同時，記者致電奔馳客服了解情況，對方表示未接到類似投訴，將記錄有關(guān)情況并反饋相關(guān)部門。此外，記者還聯(lián)系了奔馳廠家，并發(fā)出相關(guān)采訪問題，但截至目前，還未收到奔馳方面的任何官方回復。

　　值得注意的是，經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，在中國網(wǎng)汽車投訴平臺及其他投訴平臺，奔馳C級制動器故障問題并非個例。中國網(wǎng)汽車投訴平臺在早些時候也接到另一位奔馳C級車主的投訴，其反饋購車后短短一年內(nèi)車輛多次出現(xiàn)制動器故障問題，“開著有很大的心理壓力”，給日常的用車帶來了困擾。

　　就車主廖女士反饋的“在車輛第二次出現(xiàn)問題時，4S店承認第一次檢修時有個故障部件嫌貴沒有及時進行更換”的情況，記者咨詢了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師。王律師表示：“如果有相關(guān)證據(jù)進行證實的情況下，那么這是一個嚴重欺騙消費者的典型事件。”

　　此外，關(guān)于退車時4S店提出的5萬元經(jīng)濟損失，王律師稱：“從消法的角度來講，消費者具有知情權(quán)，另外按照三包法的規(guī)定，在進行退換車的過程中會有一個補償系數(shù)來進行計算。從消費者知情權(quán)來講的話，扣錢或者補償，銷售者或者生產(chǎn)者應當向消費者示明，也就是說將詳細的計算過程、計算結(jié)果向消費者透露。”

　　經(jīng)過平臺的溝通與協(xié)調(diào)，日前，記者就該投訴進展回訪了車主廖女士，對方表示已與奔馳方面達成共識，目前得到了解決方案。

　　中國網(wǎng)汽車在此提醒各位車主如果在行駛過程中車輛出現(xiàn)失靈驟停的情況，請盡量保持鎮(zhèn)定，立即打開車輛的危險警示燈，如果可能，盡量將車輛移至安全位置，例如應急停車帶等；及時聯(lián)系救援，并在等待救援期間，觀察周圍的交通情況，確保自身安全；一旦問題得到解決，及時記錄車輛失靈的詳細情況，并尋求專業(yè)技術(shù)人員的幫助進行檢修和維護，以避免類似情況再次發(fā)生。此外，在故障發(fā)生時，建議車主在保證安全的前提下，及時以拍照、錄像等形式記錄故障問題，以便成為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。中國網(wǎng)汽車也希望4S店能負責任地解決車主問題，排除車輛故障，以免成為重大安全隱患。

　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺” (https://315.m.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.m.52qdn.cn/)進行投訴。