中國(guó)網(wǎng)汽車1月10日訊 通常情況下，汽車在行駛10萬(wàn)公里以上，因?yàn)樵O(shè)備的老化才容易出現(xiàn)“燒機(jī)油”問題，每5000公里被燒掉1L機(jī)油算是正常，每5000公里燒1.5L也算是基本達(dá)標(biāo)，而超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，就基本上可以判定機(jī)油屬于不正常燃燒范疇了。近日，中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.m.52qdn.cn/)收到哈弗H7車主楊先生關(guān)于車輛嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的投訴。

　　據(jù)楊先生描述，在2023年10月20號(hào)，車輛在行駛44118公里的情況下，出現(xiàn)了嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的情況，2000公里約燒一升。

　　楊先生告訴記者，該車于2019年9月27日購(gòu)買，當(dāng)時(shí)購(gòu)買了兩年的延保，目前還沒有過保，4S店為其免費(fèi)更換活塞環(huán)維修，但“很多車友都說(shuō)解決不了問題，只能堅(jiān)持一段時(shí)間”，并且楊先生認(rèn)為“大修發(fā)動(dòng)機(jī)，車就貶值了”，出于多種顧慮，楊先生提出更換中缸總成的訴求，但這一訴求并未和4S店以及廠家達(dá)成一致。

　　楊先生向記者透露，車輛故障的問題已經(jīng)拖了一個(gè)月了，期間多次致電廠家，但“客服人員只說(shuō)向上面反映，至今一直沒有回復(fù)”。同時(shí)“4S店都沒辦法跟我說(shuō)更換活塞環(huán)能保持多久”“在4S店放了一個(gè)多月，電池還充不進(jìn)去電，又要自費(fèi)換電池”……從交談中，可以看出楊先生糟心又無(wú)奈。

　　值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)也曾收到過多起嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的投訴，在其他投訴平臺(tái)哈弗H7燒機(jī)油的投訴也不在少數(shù)，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，問題車輛主要集中在2016、2017款，但2018、2019、2021款也有涉及。

　　對(duì)此，記者致電了福建省漳州市萬(wàn)國(guó)4S店，相關(guān)工作人員稱“保修，但按照廠家政策，是先更換最小配件,不能小病大修”，對(duì)于車主擔(dān)心的更換活塞環(huán)不能徹底解決問題的疑慮，工作人員表示，“廠家同意維修，說(shuō)明是可以解決問題的，保修換配件也要好幾千塊，這個(gè)費(fèi)用也不少，如果說(shuō)廠家不能解決問題，干嘛要去花這個(gè)冤枉錢”，同時(shí)工作人員稱：燒機(jī)油這個(gè)問題“我們已經(jīng)解決了很多臺(tái)了，也是這個(gè)解決方案，客戶也沒有再反映過”，對(duì)于四萬(wàn)多公里出現(xiàn)此故障，工作人員向記者解釋“車子用久了，都會(huì)有一些質(zhì)量問題，所以廠家才會(huì)有保修政策”。

　　與此同時(shí)，記者聯(lián)系了哈弗廠家，客服人員表示，關(guān)于車主燒機(jī)油的問題會(huì)再次幫客戶反饋，后臺(tái)工作人員也會(huì)盡快協(xié)助用戶進(jìn)行處理，給用戶回復(fù)。記者詢問此故障問題是否常見，客服表示“查詢不到相關(guān)信息”。

　　此外，楊先生向記者坦言，之所以購(gòu)買這款哈弗H7，是因?yàn)椤吧弦惠v車是長(zhǎng)城品牌，沒出現(xiàn)什么大問題”，出于對(duì)品牌的信任，第二部車還是選擇了長(zhǎng)城，“但沒想到才四年就出現(xiàn)(燒機(jī)油)問題……”。

　　截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系楊先生溝通后續(xù)解決進(jìn)度，他告訴記者，通過中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)的溝通和協(xié)調(diào)，4S店和廠家積極聯(lián)系自己，除了之前的維修方案更換活塞環(huán)，又提供了另一種方案更換中缸總成，目前對(duì)于具體維修方案，雙方還在協(xié)商溝通中。

　　“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.m.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.m.52qdn.cn/)進(jìn)行投訴。