中國網(wǎng)汽車1月25日訊 奇瑞QQ冰淇淋像是名字一樣給人以萌車的印象，這款售價區(qū)間2.99萬元-4.69萬元的微型純電動轎車十分親民，是一些有短途代步需求的用戶不錯選擇，它與銷量頗高的五菱宏光MINI EV有著異曲同工之妙，但價格門檻更低。

　　不過前不久，有奇瑞QQ冰淇淋車主在中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.m.52qdn.cn/)投訴，稱其車輛出現(xiàn)動力電池故障，同時售后服務(wù)人員拒絕為其提供維修工單。

　　中國網(wǎng)汽車記者電話采訪了車主張先生，他稱，“本人在山東棗莊淏澤奇瑞新能源經(jīng)銷店購買了一臺奇瑞QQ冰淇淋轎車，提車當(dāng)月就遇到了動力電池故障、動力系統(tǒng)故障，車輛還遇到了在行駛中動力受限，只能以10km/h左右的低速行駛。首次到店檢測和維修，被認(rèn)定為未做系統(tǒng)升級導(dǎo)致，將上報廠家為車輛做系統(tǒng)升級。在系統(tǒng)升級過后安全行駛半年后，又多次出現(xiàn)動力電池故障、輸出功率受限，無法提速的故障現(xiàn)象。送車到該服務(wù)站后仍告知廠家系統(tǒng)未升級系統(tǒng)導(dǎo)致，并無法查明其他故障原因，問題被擱置。此外，我也曾向維修的售后工作人員索要車輛的維修記錄和工單，店里均不向我本人提供，我便向廠家和媒體投訴，以維護自己的權(quán)益。”

　　就車主張先生所投訴的情況，中國網(wǎng)汽車記者分別采訪了廠家400售后工作人員以及4S店的售后服務(wù)人員，雙方均表示車輛需要店里和廠家技術(shù)支持進行故障判斷，但目前在店內(nèi)升級和測試后發(fā)現(xiàn)，車輛并沒有明顯故障，需要多次測試再診斷。

　　但由于車主張先生已遇到此類故障問題多次，并且該故障問題影響其正常行駛，存在安全隱患。中國網(wǎng)汽車記者聯(lián)系到了奇瑞新能源廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人，在了解了具體情況后，廠家工作人員也積極配合，做了詳細的調(diào)查，并形成了專項小組對張先生的車輛進行進一步檢測和測試。

　　在店內(nèi)測試的過程中，車輛檢測出動力電池故障，廠家在協(xié)同電池供應(yīng)商和技術(shù)人員進一步處理。此外，廠家技術(shù)人員回復(fù)稱，車輛在低溫或特殊情況下，為保證車輛動力電池壽命以及使用的安全性，有對于車輛的輸出功率進行限制的設(shè)計。不過，即便是如此，對于影響正常行駛的故障，車主張先生也無法接受，并進一步和廠家人員協(xié)商解決和處理方案。

　　與此同時，中國網(wǎng)汽車記者還向奇瑞廠家反饋了車主投訴4S店不提供維修工單的情況。因為《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局令第43號公布 自2022年1月1日起施行)中，第二章 經(jīng)營者義務(wù)的第十七條規(guī)定：“修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、消費者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時及工時費、車輛拖運費用、提供備用車或者交通費用補償?shù)那闆r、交車時間、修理者和消費者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費者一份。消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。”

　　廠家負(fù)責(zé)人向記者表示，會一并調(diào)查與協(xié)調(diào)，如果4S店的確有違規(guī)或者拒不向車主提供應(yīng)有的維修工單的情況，將嚴(yán)肅處理甚至是可以要求其停業(yè)整頓。

　　此后，中國網(wǎng)汽車記者多次與奇瑞廠家相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，并持續(xù)跟進該故障車輛的檢測和維修狀態(tài)。最終，建議廠家在能夠完全解決故障問題的情況下，主動與車主張先生進行溝通，積極地處理此次投訴案件。

　　至截稿前，中國網(wǎng)汽車記者再次電話回訪車主張先生，張先生表示廠家相關(guān)工作人員已經(jīng)就此次投訴問題進行了溝通，同時，對于車輛的解決方案和相關(guān)處理辦法達成了一致。車主最終對廠家的處理方案表示認(rèn)可和滿意，并已經(jīng)在中國網(wǎng)汽車投訴平臺結(jié)案。

　　同時，車主張先生還特別向中國網(wǎng)汽車記者表示了感謝，感謝權(quán)威媒體平臺為其圓滿解決了投訴問題，車主對中國網(wǎng)汽車投訴平臺的專業(yè)度十分認(rèn)可，并表示未來會將中國網(wǎng)汽車投訴平臺介紹給身邊的親朋好友。

　　中國網(wǎng)汽車記者提示各位車主朋友們，當(dāng)您車輛遇到嚴(yán)重故障問題時，應(yīng)當(dāng)及時留存好維修工單和相關(guān)證據(jù)，以便為日后維權(quán)做準(zhǔn)備。當(dāng)4S店售后維修部門拒不向您提供維修工單時，應(yīng)該拿起法律的武器向廠家或是監(jiān)管部門進行申訴和維權(quán)。

　　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.m.52qdn.cn/)進行投訴。