中國網(wǎng)汽車3月13日訊 扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長是2024年的“集結(jié)號(hào)”，這為汽車相關(guān)企業(yè)、汽車消費(fèi)市場(chǎng)，以及汽車媒體樹立了開展各自工作的風(fēng)向標(biāo)。作為我國權(quán)威媒體之一，中國網(wǎng)汽車在服務(wù)于廣大用戶的基礎(chǔ)上，于2024年度“3•15”消費(fèi)維權(quán)期間，全力開展“激發(fā)汽車消費(fèi)活力，助車主高質(zhì)量維權(quán)”主題報(bào)道活動(dòng)，力求找到“高質(zhì)量發(fā)展”與“激發(fā)消費(fèi)活力”相結(jié)合的平穩(wěn)“落腳點(diǎn)”。我們將在主題活動(dòng)期間增加對(duì)車主投訴案例的征集，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的監(jiān)督，助力汽車企業(yè)完成以售后服務(wù)為重要抓手的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

　　提車第二天就出現(xiàn)故障問題，可能絕大多數(shù)車主都不能接受，尤其是奔馳這樣的豪華汽車品牌。近日，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.m.52qdn.cn/)接到奔馳C260L車主李女士的投訴，其車輛購買第二天就遇到倒車影像黑屏問題，且遇到發(fā)動(dòng)機(jī)黃色故障燈亮起，李女士質(zhì)疑購買的車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。此外，李女士也想確發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈是否屬于發(fā)動(dòng)機(jī)故障，應(yīng)該如何判斷問題的真實(shí)情況。

　　倒車影像黑屏問題

　　中國網(wǎng)汽車記者在采訪車主李女士過程中了解到，李女士的奔馳C260L在購買第二天出現(xiàn)了倒車影像黑屏的故障，無法顯示實(shí)際影像，只顯示倒車輔助線，如下圖所示：

　　經(jīng)了解，李女士的這臺(tái)C260L沒有經(jīng)過任何后期加裝，故為原廠倒車影像無畫面問題，4S店售后人員曾通過“駐車控制單元升級(jí)”初步解決了黑屏問題；但隨后不久，李女士再次遇到倒車影像黑屏故障，4S店工作人員對(duì)車輛進(jìn)行了整個(gè)車機(jī)系統(tǒng)的升級(jí)，解決了倒車影像黑屏的故障問題，目前該問題沒有再出現(xiàn)。

　　黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈問題

　　奔馳出現(xiàn)黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈的案例已屢見不鮮，油箱蓋未擰緊、排氣管閥門故障等等，都可能導(dǎo)致黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮。不過，車主李女士的C260L亮起黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈的原因并不多見。

　　據(jù)車主李女士向記者介紹，她的奔馳C260L在2024年2月14日出現(xiàn)了黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，于是到4S店反饋該問題，售后人員說需要更換一個(gè)名為“101模塊”的配件，李女士不明具體原因，并且表示新車就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障不能接受。

　　為了解決車主李女士的疑惑，中國網(wǎng)汽車記者分別采訪了奔馳售后部門以及其車輛維修的甘肅鵬龍金城奔馳4S店。

　　接待中國網(wǎng)汽車記者采訪的甘肅鵬龍金城奔馳4S店售后工作人員表示，李女士的車輛所出現(xiàn)的黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈是“101模塊”故障造成的，廠家同意為其免費(fèi)更換該部件，這也和采訪廠家400售后工作人員的答復(fù)保持一致。但對(duì)于該部件損壞的原因，廠家售后工作人員和店內(nèi)工作人員均無法給出結(jié)論，只是通過檢測(cè)與參考廠家技術(shù)指導(dǎo)意見給出此維修方案。

　　中國網(wǎng)汽車記者就此問題咨詢了奔馳售后技術(shù)專家，他向記者解釋到，“‘101模塊’又被稱為‘燃油箱診斷模塊’，該部件是監(jiān)控碳罐凈化作用的一個(gè)診斷部件。因?yàn)閲鵅排放標(biāo)準(zhǔn)有著更嚴(yán)苛的要求，該模塊也是起到監(jiān)測(cè)油箱燃油蒸汽壓力以及避免燃油氣體外泄到外界空氣中的作用。在過去，奔馳的很多車型并沒將該部件獨(dú)立出來，但現(xiàn)在獨(dú)立為一個(gè)控制模塊。所以，李女士的奔馳C260L的確可以單獨(dú)更換該部件來解決其故障問題。”

　　由此可見，這臺(tái)奔馳C260L的“101模塊”是用于燃油氣體壓力監(jiān)測(cè)，且和碳罐相配合的一個(gè)部件，它的損壞盡管使得發(fā)動(dòng)機(jī)黃色故障燈點(diǎn)亮，但實(shí)際上并不是發(fā)動(dòng)機(jī)核心硬件的故障問題，這也打消了車主李女士對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量存在的質(zhì)疑。

　　對(duì)此故障現(xiàn)象，中國網(wǎng)汽車記者采訪了奔馳廠家工作人員，想求證此類問題的故障率是否較高。但截至發(fā)稿前，廠家工作人員并未給予記者任何答復(fù)。于是，我們?cè)俅尾稍L了兩家奔馳4S店售后工作人員，他們均表示因?yàn)?01模塊故障導(dǎo)致黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的案例確實(shí)很少，并且也幾乎沒遇到過新車就需要更換101模塊的案例。

　　目前，甘肅鵬龍金城奔馳4S店售后工作人員正在積極通過奔馳售后的正規(guī)流程，對(duì)李女士的車輛開展質(zhì)保服務(wù)，將為其免費(fèi)更換故障零件，并對(duì)發(fā)生這樣的故障問題表示歉意。在此，中國網(wǎng)汽車記者提醒各位奔馳車主，如果發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮要格外重視，應(yīng)及時(shí)到授權(quán)4S店進(jìn)行檢測(cè)和維修。

　　不過，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的原因可能很多，未必一定是發(fā)動(dòng)機(jī)本身出現(xiàn)嚴(yán)重故障，可能是排氣系統(tǒng)、燃油氣體壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等等問題，在高度重視的情況下，也無需過度擔(dān)憂，相信專業(yè)的技術(shù)人員給出正確的維修方案就好。如果是涉及到嚴(yán)重問題且符合三包法，那也應(yīng)該用合法合理的方式進(jìn)行正規(guī)維權(quán)，切勿過激維權(quán)。

　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)” (https://315.m.52qdn.cn/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益作積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)”(https://315.m.52qdn.cn/)進(jìn)行投訴。