中國網(wǎng)汽車4月11日訊 基于“中國網(wǎng)汽車投訴平臺” (https://315.m.52qdn.cn/) 2024年3月份的投訴數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)汽車于日前推出2024年第3期中國乘用車客戶投訴月度“紅黑”雙榜排名。

　　車企回復(fù)率方面，2024年3月實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為37家，環(huán)比上月增加10家。同時，中國乘用車月度回復(fù)率達(dá)80%以上的車企為45家，環(huán)比上月增加2家。

　　結(jié)案率方面，有2家車企實(shí)現(xiàn)中國乘用車月度100%結(jié)案率；有5家車企的結(jié)案率超50%，環(huán)比上月減少9家。

　　長安汽車、吉利等結(jié)案率表現(xiàn)出色

　　2024年3月份中國乘用車月度實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為北京越野、林肯。同時，長安深藍(lán)、領(lǐng)克汽車、長安汽車、吉利汽車等車企的結(jié)案率高于50%。

　　長安深藍(lán)3月份的投訴量為9宗，結(jié)案量7宗，結(jié)案率達(dá)78%；領(lǐng)克汽車3月份投訴量為12宗，結(jié)案量9宗，結(jié)案率75%；長安汽車3月份投訴量為56宗，結(jié)案量41宗，結(jié)案率73%；吉利汽車3月份投訴量為33宗，結(jié)案量19宗，結(jié)案率58%。

　　值得注意的是，長安汽車、吉利汽車盡管因銷量規(guī)模大在中國網(wǎng)汽車投訴平臺上亦有較高的投訴量基數(shù)，但其結(jié)案率取得了相對不錯的成績。

　　反之，東風(fēng)本田、北京奔馳、特斯拉中國、嵐圖汽車等車企的結(jié)案率為0。東風(fēng)本田3月份在平臺上投訴量為10宗；北京奔馳3月份在平臺上投訴量為8宗；特斯拉中國3月份在平臺上投訴量為6宗；嵐圖汽車3月份在平臺上投訴量為4宗。

　　其中，嵐圖汽車的4宗投訴案例皆出自夢想家車型，車主們均投訴該車官方宣傳的綜合續(xù)航里程超1000公里，但實(shí)際續(xù)航不足600公里，宣傳續(xù)航里程與實(shí)際不符，從而引發(fā)投訴。

　　37家車企3月實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率

　　據(jù)中國網(wǎng)汽車投訴平臺的車企回復(fù)率榜單顯示，上汽大眾、長安福特、上汽通用五菱、華晨寶馬、比亞迪、東風(fēng)標(biāo)致、哈弗、小鵬汽車、東風(fēng)本田等共計(jì)37家車企，3月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。

　　而在車企回復(fù)率黑榜榜單上，一汽-大眾奧迪、奇瑞新能源、北京奔馳、智己汽車、捷途汽車、星途、長安馬自達(dá)等3月份的回復(fù)率均為0。

　　其中，奇瑞QQ冰淇淋動力失速問題，中國網(wǎng)汽車投訴平臺接到不少投訴。通過查詢中國網(wǎng)汽車投訴平臺等各大國內(nèi)平臺后，記者也注意到奇瑞QQ冰激凌出現(xiàn)行駛中失速的情況并不鮮見。

　　另外，智己汽車近來與小米汽車陷入了一場持續(xù)不斷的“口水仗”。而在中國網(wǎng)汽車投訴平臺上，有部分智己LS6車主投訴稱其車輛的空調(diào)壓縮機(jī)存在異響、不制冷等問題。

　　消費(fèi)者如遇汽車質(zhì)量問題也可登錄網(wǎng)站https://315.m.52qdn.cn/，反映缺陷線索。“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.m.52qdn.cn/)由中國網(wǎng)主辦，是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。中國網(wǎng)是國務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。