中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)5月11日訊 基于“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)” (https://315.m.52qdn.cn/) 2024年4月份的投訴數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)于日前推出2024年第4期中國(guó)乘用車(chē)客戶(hù)投訴月度“紅黑”雙榜排名。

　　車(chē)企回復(fù)率方面，2024年4月實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率的車(chē)企為47家，環(huán)比上月增加10家。同時(shí)，中國(guó)乘用車(chē)月度回復(fù)率達(dá)80%以上的車(chē)企為57家，環(huán)比上月增加12家。

　　結(jié)案率方面，有9家車(chē)企實(shí)現(xiàn)中國(guó)乘用車(chē)月度100%結(jié)案率；有28家車(chē)企的結(jié)案率超50%，環(huán)比上月增加23家。

　　結(jié)案率環(huán)比上月大幅增加

　　2024年4月份中國(guó)乘用車(chē)月度實(shí)現(xiàn)100%結(jié)案率的車(chē)企分別為星途、領(lǐng)克汽車(chē)、AITO問(wèn)界、魏牌、阿維塔、騰勢(shì)汽車(chē)、東風(fēng)小康等。同時(shí)，坦克、吉利幾何等車(chē)企的結(jié)案率也高于50%。總體上，4月榜單結(jié)案率前十的車(chē)企，基本都因投訴量較少，且也都快速解決了投訴問(wèn)題，所以實(shí)現(xiàn)了較好結(jié)案率。

　　此外，比亞迪4月投訴量為128宗，結(jié)案量57宗，結(jié)案率為45%；哈弗4月投訴量為31宗，結(jié)案量14宗，結(jié)案率為45%；一汽-大眾4月投訴量為21宗，結(jié)案量9宗，結(jié)案率為43%；吉利4月投訴量為26宗，結(jié)案量11宗，結(jié)案率為42%；長(zhǎng)安汽車(chē)4月投訴量為43宗，結(jié)案量18宗，結(jié)案率為42%。

　　也不難看出，以上傳統(tǒng)銷(xiāo)量“大廠”盡管因?yàn)楦咄对V量而未能實(shí)現(xiàn)50%以上的結(jié)案率，但所取得的成績(jī)還是相當(dāng)可觀。

　　反之，一汽豐田、北京現(xiàn)代、特斯拉中國(guó)、廣汽豐田、上汽斯柯達(dá)、江鈴福特、上汽大通、一汽奔騰等車(chē)企的結(jié)案率為0。

　　一汽豐田4月份在平臺(tái)上投訴量為15宗；北京現(xiàn)代4月份在平臺(tái)上投訴量為9宗；特斯拉中國(guó)4月份在平臺(tái)上投訴量為8宗；廣汽豐田4月份在平臺(tái)上投訴量為7宗；上汽斯柯達(dá)4月份在平臺(tái)上投訴量為5宗。

　　上汽斯柯達(dá)的投訴主要表現(xiàn)為自動(dòng)變速箱擋位丟失問(wèn)題，分別有一位2018款速派和 2020款柯米克車(chē)主都遭遇了擋位丟失、無(wú)法掛擋的故障，從而在本平臺(tái)發(fā)起投訴。

　　47家車(chē)企4月實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率

　　據(jù)中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)的車(chē)企回復(fù)率榜單顯示，上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽通用五菱、上汽通用別克、一汽-大眾、上汽通用凱迪拉克、哈弗、小鵬汽車(chē)、極氪汽車(chē)等共計(jì)47家車(chē)企，4月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率。

　　值得的注意是，哈弗H7車(chē)主反映的車(chē)輛嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油問(wèn)題較為普遍，投訴車(chē)主們因此質(zhì)疑該問(wèn)題屬于車(chē)輛本身設(shè)計(jì)缺陷，希望廠家和4S店能夠?qū)?wèn)題車(chē)輛減免維修費(fèi)用。

　　而在車(chē)企回復(fù)率黑榜榜單上，一汽豐田、北京奔馳、一汽-大眾奧迪、北京現(xiàn)代、捷途汽車(chē)、智己汽車(chē)等4月份的回復(fù)率均為0。

　　有奧迪Q3和奧迪A3車(chē)主將投訴矛頭指向了雙離合變速箱閥體故障、變速箱跳擋等，而這也是奧迪車(chē)型過(guò)往較為常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　此外，而在中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)上，仍有智己LS6車(chē)主投訴車(chē)輛空調(diào)壓縮機(jī)存在異響、不制冷等問(wèn)題，不過(guò)智己方面都給予足夠重視，最終不少車(chē)主在平臺(tái)上進(jìn)行了“結(jié)案”處理。

　　消費(fèi)者如遇汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題也可登錄網(wǎng)站https://315.m.52qdn.cn/，反映缺陷線(xiàn)索。“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)”(https://315.m.52qdn.cn/)由中國(guó)網(wǎng)主辦，是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。