中控臺(tái)一個(gè)按鍵失靈，4S店要求必須更換整個(gè)中控系統(tǒng)，加上工時(shí)費(fèi)高達(dá)3200元，最后消費(fèi)者在普通電器維修部花20元就搞定了。今天上午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)曝光汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問(wèn)題，“汽車三包”落實(shí)難、零部件價(jià)格高、小病大醫(yī)、以換代修、工時(shí)費(fèi)高等問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)4S店“怨聲載道”。

　　-問(wèn)題1：新車?yán)壉ｋU(xiǎn)銷售成了售車“潛規(guī)則”。除了保險(xiǎn)帶來(lái)的利潤(rùn)外，吸引車主保養(yǎng)維修則成為主要目的，一旦出現(xiàn)意外維修，4S店在進(jìn)行出險(xiǎn)后的修理中可以適當(dāng)比平時(shí)提高修理費(fèi)與工時(shí)費(fèi)。質(zhì)量萬(wàn)里行指出，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)擁有自主選擇的權(quán)利，4S店無(wú)權(quán)違背購(gòu)買者意愿強(qiáng)制投保或附加其他不合理?xiàng)l件。

　　-問(wèn)題2：出售試乘試駕事故車。有消費(fèi)者申訴稱，2015年3月在北京元之沃4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口沃爾沃家用車，銷售經(jīng)理告知此車只開(kāi)了半年，只做試駕用，沒(méi)有發(fā)生任何碰撞和出過(guò)任何事故。但是今年消費(fèi)者在續(xù)保時(shí)意外得知，該車曾出險(xiǎn)，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。

　　-問(wèn)題3：加價(jià)現(xiàn)象仍存在。個(gè)別4S店里的熱門(mén)車型仍需要加價(jià)提車或者購(gòu)買4S店的美容大禮包。

　　-問(wèn)題4：私自改裝車加價(jià)賣給消費(fèi)者。私自改裝現(xiàn)象表現(xiàn)出“低配”改“高配”、配件質(zhì)量低劣、未經(jīng)國(guó)家CCC強(qiáng)制認(rèn)證和生產(chǎn)廠家許可。有的花費(fèi)幾千元改裝費(fèi)，加價(jià)三五萬(wàn)賣，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，并造成極大安全隱患。

　　-問(wèn)題5：“汽車三包”落實(shí)難。有的只按照企業(yè)和4S店規(guī)章提供售后服務(wù)；有的利用霸王條款，如要求車主全程必須在指定的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，并且不能拖延；有的以不合理的理由強(qiáng)行將車主享受三包的權(quán)利拒之門(mén)外；還有的廠家、4S店互相推諉，不出具任何售后手續(xù)，拖延時(shí)間，直到三包到期也未能解決問(wèn)題。

　　-問(wèn)題6：未提示定金與訂金的區(qū)別 。消費(fèi)者買車往往都要先交一筆現(xiàn)金，有時(shí)候被寫(xiě)成“定金”，有時(shí)候被寫(xiě)成“訂金”，定金和訂金雖然只有一字之差，但其所產(chǎn)生的法律后果是不一樣的。所謂定金又稱保證金，具有法律效應(yīng)，而訂金可視為預(yù)付款，沒(méi)有法律效力。通俗地概括二者區(qū)別就是：訂金可退，定金不退。

　　-問(wèn)題7：零部件壟斷價(jià)格高。有消費(fèi)者買了某品牌汽車，出了問(wèn)題后，4S店強(qiáng)調(diào)只能購(gòu)買該品牌原廠配件，否則不予保修。經(jīng)調(diào)查，一個(gè)零部件從配套廠到4S店，整車廠加價(jià)30%，4S店為保證利潤(rùn)，在整車廠默許下加價(jià)30%甚至更高提供給車主，加上物流成本，最終零售價(jià)格比出廠價(jià)翻了數(shù)番。

　　-問(wèn)題8：小病大醫(yī)以換代修。一些4S店能修理卻換件，能換零件卻換總成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一消費(fèi)者的車輛中控臺(tái)一個(gè)按鍵失靈，4S店要求必須更換整個(gè)中控系統(tǒng)，加上工時(shí)費(fèi)高達(dá)3200元。后來(lái)該消費(fèi)者在普通電器維修部花20元搞定。對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，為車輛更換配件的收入是利潤(rùn)的最大來(lái)源，一些4S店內(nèi)配件的價(jià)格是進(jìn)價(jià)的3至4倍。

　　-問(wèn)題9：工時(shí)費(fèi)太高。由于目前沒(méi)有對(duì)工時(shí)費(fèi)定具體標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)的制定都是廠家和4S店共同制定。另外，以次充好、賺取高額差價(jià)也是4S店在汽修服務(wù)中常見(jiàn)的伎倆。

　　-問(wèn)題10：多開(kāi)高額付費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別4S店在基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目之外，在消費(fèi)者不知情的情況下額外多開(kāi)高額付費(fèi)項(xiàng)目。個(gè)別技工換機(jī)油的時(shí)候不給放完，或者把全合成機(jī)油偷偷換成普通的。 D044

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　　九大服務(wù)行業(yè)問(wèn)題多

　　本報(bào)訊(記者楊濱)家電洋品牌上門(mén)服務(wù)難、醫(yī)院電話難打進(jìn)、寬帶不寬網(wǎng)速慢……今天上午，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)通報(bào)對(duì)16省市保險(xiǎn)、家電、電信等9大服務(wù)行業(yè)開(kāi)展的明察暗訪結(jié)果。

　　一些國(guó)際知名家電洋品牌企業(yè)，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短、零配件供應(yīng)周期長(zhǎng)，不能給消費(fèi)者提供方便及時(shí)的服務(wù)。如中韓電洗衣機(jī)和晶弘冰箱，30分鐘內(nèi)連續(xù)撥打3次24小時(shí)服務(wù)熱線，分別是無(wú)人接聽(tīng)和占線。

　　質(zhì)量萬(wàn)里行在對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪時(shí)，撥打北京一家知名醫(yī)院某科室電話，2小時(shí)內(nèi)撥打了5次也無(wú)法打進(jìn)，一直處于忙音狀態(tài)。同時(shí)，有孕婦反映，孩子還未出生，奶粉、嬰兒理發(fā)、攝影的推銷電話不斷，還有一些月嫂、產(chǎn)婦健身推銷員甚至上門(mén)自薦。

　　其他問(wèn)題還包括：電腦筆記本維修服務(wù)缺乏人性化，有的維修部周末不營(yíng)業(yè)，用戶下班他下班，幾乎都不提供上門(mén)維修服務(wù)；電信寬帶不寬網(wǎng)速慢；保險(xiǎn)有投訴電話卻不對(duì)外公布，有投訴沒(méi)有處理結(jié)果，夸大保險(xiǎn)的保障功效；快遞不快，快件破損甚至丟失；超市包裝食品外表光鮮，腐爛變質(zhì)的藏在里面；微商把朋友圈變成購(gòu)物圈，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)難保障等。D044