中新經(jīng)緯客戶端7月16日電 據(jù)天津市消協(xié)微信號15日消息，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2021年6號(總11號)消費警示，警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司，依法履行“舉證責任倒置”責任，誠意提出“瑕疵”修復賠償方案，并告誡，“應該尊重消費者權益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔舉證不能的法律后果。”

　　天津消協(xié)提到，消費者李先生2020年12月14日在濱海新區(qū)天津奧信通汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“奧信通奧迪4S店”)購買奧迪A6L新車一輛。12月15日下午提車，12月16日上午到汽車美容會所貼鋪車衣，因車輛尾部車衣未貼好，約定年后重新貼車衣。2021年3月10日上午該美容會所重貼車衣，但撕掉原車衣時，車輛后備箱蓋中部靠上有一小塊車漆被帶掉，被揭掉的車衣上粘有車漆，車輛掉漆部位發(fā)現(xiàn)有膩子。

　　李先生3月11日將車開到“奧信通奧迪4S店”反映漆面脫落情況，但店方稱車輛一直在李先生手中，掉漆責任不應由店方承擔。李先生認為所提新車尾部存在碰撞后修復行為，屬欺詐行為，投訴到天津市消費者協(xié)會。

　　天津市消費者協(xié)會受理投訴后，邀請鑒定專家現(xiàn)場查勘，發(fā)現(xiàn)該車后備箱蓋確實有一小塊漆皮脫落。鑒定人員認為，該車后備箱掉漆部位的“膩子”應屬修復性作業(yè)所致，即該車掉漆部位有過維修作業(yè)。天津消協(xié)隨后組織調(diào)解、函件調(diào)查、專家研討等方式調(diào)處此投訴案件。

　　調(diào)解中，“奧信通奧迪4S店”承認汽車后備箱漆皮脫落，但堅稱車一直在客戶手中，己方無任何責任。李先生稱提車后第二天即貼車衣，汽車美容會有微信視頻，重新鋪貼車衣中發(fā)現(xiàn)漆皮脫落也有視頻監(jiān)控，認為此車在提車前就存在噴漆修復。

　　在后續(xù)溝通中，天津消協(xié)向奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司發(fā)送調(diào)查函和催辦函調(diào)查相關問題，均未得到回復。“一汽大眾銷售有限公司”向天津消協(xié)郵箱發(fā)送一份“奧信通奧迪4S店”提交的“情況說明”，表示“經(jīng)過內(nèi)部嚴謹排查及現(xiàn)狀分析，明確后備箱補漆痕跡不是由我司造成”，解決方案為“提供兩次免費保養(yǎng)，并對后備箱蓋免費重新噴漆”，并表示“與客戶積極溝通”。

　　李先生所購車輛經(jīng)市消協(xié)專家查勘，掉漆部位存膩子修復，即該車瑕疵客觀存在。“奧信通奧迪4S店”表示“與客戶積極溝通”，但李先生從未接到企業(yè)主動協(xié)商解決問題的電話。

　　天津消協(xié)認為，奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司對消協(xié)調(diào)查不予理睬，對消費者訴求視而不見，實質(zhì)是對消費者權益的無視，這不是一家負責任的品牌、企業(yè)應有的態(tài)度和行為。“奧信通奧迪4S店”應依法承擔“掉漆瑕疵與己無關”舉證不能的法律后果。

　　天津消協(xié)警示奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司稱，知名品牌更應該尊重消費者權益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔舉證不能的法律后果，這是依法經(jīng)營的及格線。