中國(guó)網(wǎng)汽車10月24日訊 2015年長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽總決賽，于10月22-23日在江蘇常州長(zhǎng)安福特歐派羅4S店舉行。歷時(shí)近兩個(gè)多月，來(lái)自長(zhǎng)安福特全國(guó)602家經(jīng)銷商的近萬(wàn)名服務(wù)選手經(jīng)過(guò)初賽和分站賽的層層選拔，最終12家經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)入圍本次總決賽，他們將與2014年全國(guó)總冠軍重慶安福進(jìn)行冠軍爭(zhēng)霸賽。最終南京福聯(lián)經(jīng)銷商贏得團(tuán)體總冠軍。

　　新賽制聚焦與客戶接觸關(guān)鍵服務(wù)崗位

　　據(jù)悉，此次總決賽設(shè)置了全新的賽制，12名通過(guò)分站賽選拔進(jìn)入決賽的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)與2014年服務(wù)競(jìng)賽冠軍—重慶安福，進(jìn)行2015年度服務(wù)競(jìng)賽總冠軍的爭(zhēng)奪。本次決賽主要聚焦與客戶接觸的關(guān)鍵服務(wù)崗位，以賽帶訓(xùn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，組委會(huì)對(duì)考核方式也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，由服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位的服務(wù)技能比拼。主要考驗(yàn)經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以及貫穿客戶體驗(yàn)運(yùn)用的技巧。

　　在團(tuán)隊(duì)賽以外，競(jìng)賽還對(duì)售后服務(wù)關(guān)鍵崗位，服務(wù)顧問(wèn)、機(jī)電技師、索賠專員、零件專員以及DCRC專員進(jìn)行術(shù)科考試。其中來(lái)自浙江萬(wàn)國(guó)經(jīng)銷商的趙志剛獲得“服務(wù)顧問(wèn)”科目冠軍，來(lái)自重慶安福經(jīng)銷商的劉大均、張瑜獲得“機(jī)電技師”科目冠軍，來(lái)自重慶南坪安福經(jīng)銷商的何可愛(ài)獲得“零件專員”科目冠軍，來(lái)自重慶安福經(jīng)銷商的唐林獲得“索賠專員”科目冠軍，來(lái)自重慶南坪安福經(jīng)銷商的楊姝獲得“DCRC專員”科目冠軍。今年，為了鼓勵(lì)新經(jīng)銷商參與服務(wù)競(jìng)賽，讓他們更好地了解并融入“Ford Service”體系，組委會(huì)今年在決賽中特別設(shè)置了新秀賽。所有在2014年1月1日后通過(guò)長(zhǎng)安福特永久設(shè)施認(rèn)證的新經(jīng)銷商，長(zhǎng)安福特在綜合考量初賽筆試成績(jī)和日常運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)后，最終選定了6家參加比賽，南通涌鑫之福經(jīng)銷商贏得新秀賽冠軍。

　　本屆比賽以“比護(hù)車實(shí)力，賽待人心意，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)冠軍！”為主題，傳承了長(zhǎng)安福特全方位服務(wù)競(jìng)賽的傳統(tǒng)，主要考核經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)技巧和服務(wù)能力。而與往屆不同的是，本次大賽以聚焦與客戶接觸的關(guān)鍵服務(wù)崗位，以賽帶訓(xùn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　長(zhǎng)安福特汽車有限公司總裁馬瑞麟表示：“今年是長(zhǎng)安福特連續(xù)第十一年舉辦經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽，它不僅為廣大經(jīng)銷商打造出一個(gè)技術(shù)交流的平臺(tái)，也檢驗(yàn)了經(jīng)銷商在‘Ford Service’方面的貫徹落實(shí)效果，以確保消費(fèi)者能夠享受到更加卓越的服務(wù)品質(zhì)。這也體現(xiàn)了我們一直致力于為消費(fèi)者帶來(lái)全球統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，以持續(xù)兌現(xiàn)‘進(jìn)無(wú)止境’的品牌承諾。”

　　服務(wù)水平有力支持網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與產(chǎn)品升級(jí)

　　一直以來(lái)，長(zhǎng)安福特不斷擴(kuò)展和優(yōu)化經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)布局。2014年底，長(zhǎng)安福特全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)800家。同時(shí)，長(zhǎng)安福特也持續(xù)加大了對(duì)三、四線，甚至五、六線城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張步伐。長(zhǎng)安福特日益完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系，為經(jīng)銷商不斷發(fā)展和壯大提供強(qiáng)有力的支撐和保障，同時(shí)也在不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商的服務(wù)水平，提供嚴(yán)格、統(tǒng)一的經(jīng)銷商培訓(xùn)，使得經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)得到不斷訓(xùn)練和提高，讓消費(fèi)者在售前、售后和維修方面享受更高質(zhì)量的服務(wù)，持續(xù)兌現(xiàn)長(zhǎng)安福特對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的承諾。

　　此外，長(zhǎng)安福特還根據(jù)消費(fèi)者的特性，提供了多樣化、人性化的擁車體驗(yàn)，如：2年免費(fèi)、覆蓋全國(guó)、無(wú)里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)，三年或十萬(wàn)公里行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策，客戶關(guān)系中心7天24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)，以及“雙人快保”等多項(xiàng)特色服務(wù)。

　　面對(duì)中國(guó)車市的激烈競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)安福特依舊在市場(chǎng)上展現(xiàn)出了穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭，為中國(guó)消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品選擇。2015年，長(zhǎng)安福特針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)打造的全新旗艦車型福特金牛座、全新福特福克斯、全新福特銳界、全新福特福睿斯、新蒙迪歐、SUV車型福特翼虎和福特翼搏、新嘉年華，致勝都獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　秉承“進(jìn)無(wú)止境”的品牌承諾，長(zhǎng)安福特將持續(xù)加大在提升產(chǎn)能、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)等方面的投入，同時(shí)提升經(jīng)銷商服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)福特品牌在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)步。