最近兩個(gè)月，在馬經(jīng)理負(fù)責(zé)的這家自主品牌4S店內(nèi)，已經(jīng)有三個(gè)銷售人員離職了，一個(gè)跳槽到了其他品牌4S店，另外兩個(gè)則決定不再?gòu)氖缕囦N售工作。“更可惜的是，上個(gè)月還有一個(gè)在店里工作了三年的維修技師也離職了。”馬經(jīng)理說(shuō)。

　　事實(shí)上，這種情況并不只存在于馬經(jīng)理所負(fù)責(zé)的這家4S店內(nèi)。近年來(lái)，汽車流通行業(yè)的加速變革，也帶動(dòng)了汽車流通行業(yè)內(nèi)人才的加速流動(dòng)，經(jīng)銷商開(kāi)始面對(duì)更為嚴(yán)峻的人才流失、緊缺、培養(yǎng)等問(wèn)題。尤其是近年以來(lái)，車市增速放緩，銷量下滑，庫(kù)存高企等現(xiàn)狀，也成為汽車流通領(lǐng)域人才緊缺和流失不斷加速的主要原因。

　　日子難過(guò) 銷售人員流動(dòng)加速

　　告別高速增長(zhǎng)的汽車業(yè)，不再是年輕人眼中的香餑餑。“以前車賣得好，我們錢也賺得多，現(xiàn)在卻越來(lái)越少。”一位德系品牌銷售人員告訴記者，今年以來(lái)，店內(nèi)每月的銷量差不多比以前少了一半，有時(shí)候任務(wù)量還完不成，只能拿著底薪過(guò)日子，更別說(shuō)提成和獎(jiǎng)金了。

　　今年上半年，我國(guó)汽車產(chǎn)銷增速比上年同期明顯回落。近日，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)汽車經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)顯示，7月經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)為53.4%，同比上升1.6%，仍然高于預(yù)警線，這也是該指數(shù)連續(xù)第10個(gè)月超預(yù)警線。“現(xiàn)在車越來(lái)越難賣，進(jìn)店量比去年同期減少30%以上。”一位韓系品牌4S店負(fù)責(zé)人表示。

　　“以前不用主動(dòng)找客戶，客戶會(huì)上門找你買車；現(xiàn)在則是你追著客戶，給出各種優(yōu)惠，這個(gè)單子也不一定能成。”已經(jīng)升任為某德系品牌4S店銷售主管的張經(jīng)理，還記得北京限購(gòu)前，自己做銷售人員時(shí)的“好日子”。不過(guò)，這種日子已經(jīng)一去不復(fù)返。

　　如今，為了完成任務(wù)量，減少庫(kù)存，多數(shù)經(jīng)銷商只能低價(jià)賣車。“雖然近期很多品牌都官降了，但其實(shí)終端市場(chǎng)的優(yōu)惠早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廠家的優(yōu)惠幅度。”上述德系品牌銷售人員告訴記者，對(duì)于廠家和經(jīng)銷商而言，降價(jià)意味著利潤(rùn)減少；而對(duì)于他們這些靠拿提成過(guò)日子的銷售人員來(lái)說(shuō)，新車?yán)麧?rùn)降低，意味著他們可以獲得的提成也大幅減少。“如果完不成銷售任務(wù)，就只有一兩千塊錢的底薪。”

　　其實(shí)，相對(duì)于4S店內(nèi)的其他工作崗位，銷售崗位上的人員流動(dòng)一向都更加頻繁。此外，受訪中不少經(jīng)銷商也表示，如今銷售人員中開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的90后，這部分年輕人更容易離職。“不過(guò)，如今車不好賣，賣車不賺錢，確實(shí)是進(jìn)一步加速銷售人員流動(dòng)的主要原因。”馬經(jīng)理坦承。

　　供不應(yīng)求 管理、技術(shù)人員仍緊缺

　　相比之下，4S店內(nèi)的技術(shù)人員和管理人員，雖然流動(dòng)性相對(duì)不大，但近年來(lái)一直處于緊缺狀態(tài)。而這一現(xiàn)象，也恰恰折射出車市在急速擴(kuò)張的過(guò)程中，所面臨的人才稀缺、供不應(yīng)求的尷尬。

　　會(huì)管理的總是不夠

　　近年來(lái)，各個(gè)汽車品牌4S店都是全國(guó)開(kāi)花，尤其是高端品牌的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量增速很快，很多跨品牌、跨區(qū)域的經(jīng)銷商集團(tuán)擴(kuò)網(wǎng)速度也很快，這些新增經(jīng)銷商對(duì)各方面人才的需求都很大，也使得技術(shù)、管理人才的緊缺狀況更加凸顯。

　　“管理人才的培養(yǎng)不是一兩天就可以完成的，它需要足夠的時(shí)間，以及經(jīng)驗(yàn)、閱歷的積累。”一位日系品牌4S店總經(jīng)理表示，管理人才需要精通汽車銷售、售后服務(wù)、技術(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并具備管理素養(yǎng)。因此，至少在本崗位做了5年以上的人，才有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去管理某一個(gè)領(lǐng)域。然而近年來(lái)，各個(gè)品牌擴(kuò)網(wǎng)速度很快，每一個(gè)新店開(kāi)業(yè)都需要管理人員，加速了管理人員的流動(dòng)，縮短了管理人員的培養(yǎng)時(shí)間，導(dǎo)致汽車市場(chǎng)管理人才緊缺。

　　懂技術(shù)的跳槽或創(chuàng)業(yè)

　　技術(shù)人才也是如此。“這幾年，鈑金工等崗位的高級(jí)技術(shù)人才都十分緊缺。”上述日系品牌4S店總經(jīng)理告訴記者，一名專業(yè)過(guò)硬的技術(shù)人才，是需要幾年時(shí)間，通過(guò)維修數(shù)量積累、無(wú)數(shù)次的故障排除來(lái)鍛煉的。

　　與此同時(shí)，目前不少汽車專業(yè)院校或?qū)ｉT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培養(yǎng)的技術(shù)人員，由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，必須通過(guò)4S店再次培訓(xùn)才能勝任相應(yīng)崗位，為此4S店需要付出很多時(shí)間及經(jīng)濟(jì)成本。“目前汽車專業(yè)院校對(duì)技術(shù)人才的培養(yǎng)只能算是儲(chǔ)備。”張經(jīng)理表示，當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)都呈現(xiàn)爆炸式飛速發(fā)展，一個(gè)人畢業(yè)時(shí)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校里學(xué)到的技術(shù)知識(shí)，已經(jīng)跟時(shí)下的產(chǎn)品、技術(shù)有很大差距。

　　而在經(jīng)過(guò)悉心培養(yǎng)上崗后，又會(huì)有部分技術(shù)人員在工作一段時(shí)間后選擇跳槽到其他4S店或者自己開(kāi)個(gè)小店，出現(xiàn)了較高的流失率。“最近幾年，確實(shí)有一些技術(shù)人員被高薪吸引，跳到了其他品牌4S店或者快修店，又或者學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)后自己去開(kāi)店了。”上述日系品牌4S店總經(jīng)理稱。

　　培養(yǎng)認(rèn)同 內(nèi)部造血與外部聯(lián)動(dòng)并重

　　對(duì)于各類人才的流失和緊缺，經(jīng)銷商也并未將所有原因都?xì)w結(jié)于外部環(huán)境。在一位從業(yè)多年的豪華品牌經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人看來(lái)，此前整個(gè)汽車流通業(yè)沒(méi)有那么大的人才需求，因此企業(yè)內(nèi)部并未注重人才培養(yǎng)，也大都缺少內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，導(dǎo)致優(yōu)秀的人才必須到外面去找。

　　馬經(jīng)理也表示，以往新車銷售還很火爆的時(shí)候，汽車經(jīng)銷商多疲于應(yīng)付銷量，對(duì)銷售人員所設(shè)門檻很低，也導(dǎo)致人員素質(zhì)參差不齊。“以前我們多是招一些20歲左右的毛頭小伙子，腿勤嘴快就行。”不過(guò)，如今這位負(fù)責(zé)人則更傾向于選擇招聘年齡更大一些的人員，如25歲到30歲的年輕人，“這些人更有責(zé)任感和穩(wěn)定發(fā)展的可能，可以保證企業(yè)人員穩(wěn)定性。”

　　顯然，面對(duì)人才流失、緊缺等問(wèn)題，不少經(jīng)銷商已有所行動(dòng)。據(jù)了解，很多經(jīng)銷商已開(kāi)始著重加強(qiáng)內(nèi)部造血機(jī)制，通過(guò)建立完善的人才培養(yǎng)、選用、預(yù)留體系，保證后續(xù)人才能夠不斷跟進(jìn)；同時(shí)注重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，增強(qiáng)其穩(wěn)定性。“我們目前也在做嘗試，在推‘職業(yè)性’概念，在企業(yè)內(nèi)部建立職業(yè)制度，培養(yǎng)職業(yè)銷售服務(wù)人員、職業(yè)管理人員等，使其職業(yè)性更強(qiáng)，穩(wěn)定性也更強(qiáng)。”張經(jīng)理稱。

　　當(dāng)然，為了留住優(yōu)秀人才，不少經(jīng)銷商也注重為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，并為各崗位人員提供充足的上升空間。“對(duì)于優(yōu)秀的員工，如果單店內(nèi)沒(méi)有適合的晉升崗位，我們也會(huì)從整個(gè)集團(tuán)內(nèi)為他們找到一個(gè)合適的崗位。”一位經(jīng)銷商集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示。

　　此外，在外部人才引進(jìn)上，部分經(jīng)銷商也選擇聯(lián)動(dòng)高校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共建人才培育的流水線，從而避免其發(fā)展被人才瓶頸所制約。“我們擁有穩(wěn)定的人才引進(jìn)渠道，與我們合作的學(xué)校，每年都會(huì)為我們輸送專業(yè)人才。我們會(huì)安排這些人員進(jìn)店實(shí)習(xí)，并派有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行指導(dǎo)，而后根據(jù)其特長(zhǎng)設(shè)定崗位，爭(zhēng)取發(fā)揮每個(gè)人的不同優(yōu)勢(shì)。”上述日系品牌4S店總經(jīng)理表示。