2024年10月23日 星期三
11日，市民王瑤(化名)反映稱，在其常年未使用優(yōu)步(Ub““)的情況下，與優(yōu)步綁定的支付寶賬戶被自動扣款。記者檢索發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步用戶遭遇盜刷的情況不在少數(shù)。對于此類問題頻繁出現(xiàn)的原因等問題，優(yōu)步并未回應(yīng)。
據(jù)王瑤介紹，3月10日晚上6點(diǎn)左右，她收到一條短信，顯示其銀行賬戶支出106.12元，摘要為“支付寶”，而她本人未授權(quán)該支付操作。王瑤在查看支付寶賬單后發(fā)現(xiàn)，此次交易的扣款方為優(yōu)步。
王瑤稱，她去年確實(shí)下載過優(yōu)步，但很早前已從手機(jī)上刪除。事發(fā)后，她嘗試再次登錄優(yōu)步賬戶，卻被提示“密碼錯誤”。她試圖通過郵箱找回密碼，但未獲成功。
王瑤嘗試與優(yōu)步客服及支付寶聯(lián)系，“優(yōu)步只有客服郵箱，我當(dāng)晚未收到回復(fù)”。支付寶則稱可解除對優(yōu)步的授權(quán)，但錢款追回仍需與優(yōu)步聯(lián)系。
記者以優(yōu)步用戶的身份就以上問題與支付寶客服取得聯(lián)系。支付寶客服稱，已收到多起類似投訴。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步用戶被自動扣款的情況不在少數(shù)。截至昨天晚上8點(diǎn)，王瑤給優(yōu)步客服發(fā)出的申訴郵件仍未得到回復(fù)。記者聯(lián)系到另一名出現(xiàn)類似情況的網(wǎng)友，優(yōu)步回復(fù)其稱，“經(jīng)后臺核查，已將賬戶被盜后的行程費(fèi)用調(diào)整為0，并將于兩個工作日內(nèi)將被盜刷的行程費(fèi)退回原支付賬戶”。
昨天，記者就盜刷問題為何頻繁出現(xiàn)、優(yōu)步如何保障用戶資金安全、如何避免此類情況發(fā)生等問題采訪優(yōu)步公司。截至記者發(fā)稿前，仍未得到回應(yīng)。
