2024年10月25日 星期五
日前，北京保監(jiān)局發(fā)布最新車險理賠測評指標(biāo)。在原有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”基礎(chǔ)上新增了“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標(biāo)，為車主自主選擇服務(wù)更好的保險公司提供參考。
據(jù)了解，在這6項指標(biāo)中，“結(jié)案周期”是指保險公司處理賠案的平均周期；“小額案件結(jié)案周期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期；“承諾達成率”是針對行業(yè)“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進行測評監(jiān)督，反映保險公司小額案件的支付效率。
在北京保險行業(yè)車險理賠綜合指標(biāo)中，平均數(shù)值分別是：結(jié)案周期20.6天，5000元以下小額案件結(jié)案周期18.1天，結(jié)案率86.7%，承諾達成率97.4%，定損人員充足率0.25，投訴率0.37。
