2024年10月24日 星期四
中新社北京3月15日電（記者劉長(zhǎng)忠）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（中消協(xié)）15日發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，2014年中消協(xié)受理的汽車投訴中，德系車占投訴總量的15.97%，排名第一，其次是自主品牌汽車、日系車、美系車。
中消協(xié)當(dāng)日公布的“2014年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析”顯示，2014年度，中消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)（含零部件）投訴14379件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12164件，投訴解決率88.14%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14017萬(wàn)元（人民幣）。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，接近投訴總量的七成以上。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)消協(xié)組織共受理德系汽車投訴2297件，占全年投訴總量的15.97%，排名第一。
報(bào)告稱，汽車質(zhì)量問(wèn)題占投訴問(wèn)題的比重高達(dá)40.37%，主要原因有：汽車保有量和增量都會(huì)進(jìn)一步增加，2014年末中國(guó)民用汽車保有量達(dá)到15447萬(wàn)輛；同時(shí)，汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇，受供需關(guān)系影響，汽車經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)壓力大，加之整車?yán)麧?rùn)率降低，經(jīng)銷商在銷售汽車過(guò)程中存在虛假宣傳和捆綁銷售問(wèn)題。
此外，由于信息不對(duì)稱，汽車維修技術(shù)信息不能有效公開(kāi)，造成維修信息壟斷，使得汽車整體維修水平差強(qiáng)人意。（完）
