2024年10月23日 星期三
原標(biāo)題：遇購(gòu)車糾紛及時(shí)投訴
據(jù)北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消息,2016年1月份北京共登記消費(fèi)者投訴信息1.7649萬(wàn)件,其中“12315”“96315”兩條熱線登記投訴1.4522萬(wàn)件,信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來(lái)訪等其他形式投訴3127件,接待消費(fèi)者咨詢5.1994萬(wàn)人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失697萬(wàn)元,其中,購(gòu)車引發(fā)的糾紛有所增長(zhǎng)。
北京消費(fèi)者韓先生向12315熱線反映,其在某公司購(gòu)買一輛轎車,合同注明“贈(zèng)送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”,實(shí)際提車數(shù)日后,商家一直未提供貼膜,且未贈(zèng)送自行車。消費(fèi)者持合同為證,要求商家盡快履行承諾,對(duì)方無(wú)故拖延。經(jīng)工商部門調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者已按合同承諾為消費(fèi)者提供貼膜和贈(zèng)送服務(wù),消費(fèi)者表示滿意。
今年1月,“12315”“96315”兩條熱線共接到有關(guān)“購(gòu)買汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件,較上月投訴(92件)增長(zhǎng)30.43%。投訴主要是以下幾種情況:消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)支付定金或預(yù)付款確定購(gòu)車意向,事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車輛情況與實(shí)際不符要求退款；交納定金后商家逾期提供或以無(wú)車為由拒絕提供汽車；商家拒絕履行購(gòu)車合同約定,如要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送承諾；購(gòu)車時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)等。工商部門提醒,遇到消費(fèi)侵權(quán)事件,應(yīng)及時(shí)向工商部門投訴舉報(bào),以便維護(hù)自身權(quán)益。
