消費者維權(quán)一直是存在于現(xiàn)今社會的熱點話題，因為這關(guān)系到消費者的合法權(quán)益，并直接影響購物體驗、商家的信譽度、平臺口碑等等。那么，消費者該怎么維權(quán)？從什么渠道維權(quán)？企業(yè)應(yīng)為消費者維權(quán)采取什么措施？維權(quán)會不會很麻煩？帶著這些疑問，我們來看看目前中國消費市場幾個代表性的行業(yè)是怎么做的。

　　首先要明確的是，消費者一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品有瑕疵，是有退、換貨的絕對權(quán)益的。但現(xiàn)實是，部分商家會以種種借口推卸責任，拒絕處理，直接導(dǎo)致消費者維權(quán)艱難。遇此情況，除向消協(xié)或工商局舉報外，更多是需要商家或平臺的主動參與調(diào)解。

　　網(wǎng)購電商平臺：購物保障計劃解決行業(yè)頑疾

　　近幾年，網(wǎng)購始終是維權(quán)重災(zāi)區(qū)，投訴率居高不下。一些經(jīng)營者不能很好地履行責任，故意拖延或者無理拒絕消費者的合理訴求，甚至讓消費者找生產(chǎn)者。尤其是通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等方式購買商品的，一旦產(chǎn)生消費糾紛消費者受跨地域等因素影響維權(quán)難度大、維權(quán)成本高。

　　針對如此惡劣環(huán)境，國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺之一的淘寶推出了新的購物保障計劃。該計劃保證，買家在淘寶網(wǎng)上的任何店鋪購物，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題等，而賣家又不配合進行售后服務(wù)導(dǎo)致未得到賠償?shù)模詫殞佑帽Ｕ匣疬M行賠付。同時淘寶網(wǎng)還將對拒絕進行售后服務(wù)的賣家進行處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補交已經(jīng)賠付給買家的費用。目前，保障基金額度已經(jīng)提升到1億元。

　　另外，淘寶還上線了消費者維權(quán)保障平臺，通過該平臺，消費者可以在交易的任何一個環(huán)節(jié)都可以維權(quán)或者是退款，并且還可以對不良商家進行曝光。這種做法無疑給如此混亂的網(wǎng)購環(huán)境注入了一劑強心針。

　　二手房市場：保障基金控制未知風險

　　眾所周知，相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋標準更難統(tǒng)一，加上產(chǎn)權(quán)信息不透明、房屋權(quán)屬核驗困難等因素，二手房交易中存在很多不可預(yù)知的風險。

　　針對客戶在交易過程中可能存在的風險點，鏈家網(wǎng)推出的先行賠付基金涵蓋——兇宅、輻射超標、簽前查封、物業(yè)欠費和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務(wù)保障，基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預(yù)知的幾類風險，最大限度地保障了客戶利益。

　　二手車市場：“無重大事故承諾”匠心精神讓消費者安心

　　二手車在中國市場仍處于起步階段，年齡尚且年幼，正因如此，魚龍混雜的環(huán)境讓不少消費者對二手車敬而遠之。4月22日，市民傅先生就在優(yōu)信二手車平臺上看上了一輛本田雅閣，交付3000元定金。后發(fā)現(xiàn)車輛存在一些細微瑕疵，隨即向車商提出退車退款要求，但車商并不認同。在不停的糾纏過程中，出于優(yōu)先保護消費者權(quán)益的出發(fā)點，優(yōu)信二手車履行了“無重大事故承諾”條款，先行賠付了傅先生3000元定金。對于解決結(jié)果，傅先生十分滿意，并贈送了錦旗以表達感謝之情。

　　據(jù)了解，賠付傅先生款項的“無重大事故承諾”是國內(nèi)二手車電商領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)信于2015年率先推出的政策，服務(wù)主旨為了幫助消費者解決購買二手車的后顧之憂。其實，為了給消費者搭建安心的購車平臺，優(yōu)信在全國200個城市部署了2000多人的專業(yè)團隊，運用自主研發(fā)的車況檢測設(shè)備“查客”，對每臺二手車進行嚴格專業(yè)技術(shù)檢測。

　　但正可謂百密一疏，為了避免檢測疏忽給消費者帶來損失，優(yōu)信對檢測過的無重大事故車源做出了“如若不符，十五天內(nèi)包退”的承諾，通過優(yōu)信POS機支付，如若檢測車源有重大事故，優(yōu)信會對消費者在15天內(nèi)進行全額先行賠付。嚴密的上架檢測以及周到的賠付機制，從購買前到購買后無縫銜接起消費者的購買安全屏障，充分保證消費者的合法權(quán)益。

　　安全公司：“網(wǎng)購先陪”彌補漏網(wǎng)之魚

　　之所以將安全公司列入范圍內(nèi)，是因為目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全公司都在努力建設(shè)和諧的網(wǎng)購環(huán)境，推出各種網(wǎng)購保護措施。但不可否認的是，即便在如此嚴密的防控之下，依然會有“漏網(wǎng)之魚”，使用戶調(diào)入釣魚網(wǎng)站的圈套。

　　因此，360安全瀏覽器推出了“網(wǎng)購先賠”功能，在用戶通過6.1以上版本的360安全瀏覽器網(wǎng)購并開啟該功能后，一旦遇到釣魚網(wǎng)站等詐騙遭受經(jīng)濟損失，360將對用戶先行賠付，確保用戶利益不受損失。并且，360瀏覽器用戶可獨享雙倍賠付金額，全年最高賠付可達72000元。

　　除以上行業(yè)代表性的企業(yè)為消費者維權(quán)做出努力外，國家也出臺了響應(yīng)政策來約束商家。去年3月，國家工商總局發(fā)布完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的意見，首次規(guī)定經(jīng)營者在消費環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”。有效地制定和約束了商家以及平臺的責任。

　　實際上，在生活如果消費者購物遇到瑕疵，還是有一部分人為了避免冗長的維權(quán)步驟而選擇忍氣吞聲，而以上企業(yè)“賠償先付”的實施，一方面極大程度縮減了消費者的維權(quán)時間成本，另一方面也為保障消費者利益做出了巨大貢獻。