全款買了車，卻遲遲拿不到車輛合格證；車窗貼了膜，玻璃吹熱風(fēng)炸裂廠商說不賠；本想多花點(diǎn)錢買輛高配置車，沒想到買的是車商私自加裝出的“高配車”……上周，大河汽車維權(quán)專線開通后，接到了眾多消費(fèi)者的投訴。我們在幫大家一一解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)糾紛其實(shí)是可以避免的。

　　投訴1：新車沒有車輛合格證

　　讀者鐘先生今年1月16日在奇瑞某4S店購買了一輛風(fēng)云2，當(dāng)時(shí)店方給出的車價(jià)比其他4S店優(yōu)惠2000元，只是車輛合格證可能需要等1個(gè)月，權(quán)衡后，鐘先生決定購買。然而沒想到的是，車輛合格證一等就是3個(gè)月，至今車子仍因沒有合格證上不了牌而無法上路行駛。

　　同樣的事情還有很多：讀者劉先生在安陽隆興店購買了一輛秀爾，至今未拿到車輛合格證；嚴(yán)先生去年9月在河南億瑞購車，至今未能拿到車輛合格證……

　　記者注意到，幾乎所有購車后未能順利拿到合格證的消費(fèi)者，在買車時(shí)都有類似經(jīng)歷：店面所給的車價(jià)是最優(yōu)惠的，往往比同品牌其他店面要低不少。而這往往是由于店面資金緊張，車商急于將車輛變現(xiàn)。

　　因此，建議消費(fèi)者在買車時(shí)，不要過分貪圖便宜，如果遇到車價(jià)過低的情況，一定要慎重。

　　支招

　　消費(fèi)者購車時(shí)，一定不要忽略車輛合格證給付問題，盡量選擇有隨車合格證的車輛購買。如果車輛隨車合格證需要等待，最好在交付定(訂)金、簽訂購車意向書時(shí)就以書面形式約定提車時(shí)交付車輛合格證，否則拒絕提車并由4S店承擔(dān)和定(訂)金有關(guān)的違約責(zé)任。

　　投訴2：花高價(jià)買了輛“加裝車”

　　新鄉(xiāng)消費(fèi)者趙先生2013年5月在廣汽本田汽車太平洋特約銷售服務(wù)店購買了一輛高配版的本田雅閣，提車后很快發(fā)現(xiàn)電瓶有問題，停車之后不能著車，4S店上門更換了電瓶，使用了一段時(shí)間后又再次發(fā)生同樣的問題。

　　“4S店的維修師傅無意間告訴我，這個(gè)車的一鍵啟動、后排視頻、導(dǎo)航和倒車?yán)走_(dá)都是后加裝的，所以電瓶帶不動，經(jīng)常會虧電。”趙先生說，他這才知道，原來自己高價(jià)買到的，竟然是用低配車自行加裝的所謂“高配版”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在購車合同和提車單中都有加裝的選項(xiàng)，但趙先生表示，自己購車時(shí)并未注意到有這樣的內(nèi)容。“店里說這是我認(rèn)可的，但是10多項(xiàng)的加裝項(xiàng)目，為什么只給我加裝了四項(xiàng)？”趙先生認(rèn)為，自己買的是原廠的高配車型，而不是用低配車加裝出來的車。

　　將低配汽車加裝一些配件或裝飾，從而當(dāng)做高配版來銷售，在汽車銷售界早已不是新鮮事。

　　“如今的車價(jià)已經(jīng)很低了，特別是低配版車型，賣一輛車，銷售利潤有時(shí)甚至是負(fù)的，遇到?jīng)_量或者是特能砍價(jià)的消費(fèi)者，利潤會更低。每個(gè)汽車銷售店都養(yǎng)了那么多人，為了賺錢，也只能瞄準(zhǔn)裝飾這塊兒了。”鄭州某車商坦言，很多“特別版”車型，往往會被經(jīng)銷商說成廠家特別定制車型，畢竟這樣聽起來會更權(quán)威，更能讓消費(fèi)者信服。一般來講，將低配版車型加裝后銷售，利潤最高。原因很簡單，低配版配置低，需要加裝的內(nèi)容多。

　　要想知道買的到底是原裝車還是加裝車，主要是在買車前查找到該車出廠時(shí)的原裝配置，并對照商家的宣傳單，看看多了哪些配置，只有這樣才不會吃虧上當(dāng)。還有就是買車前要多問一句：你這車的配置是原廠出產(chǎn)的，還是自己加裝的？一般來講銷售人員是會告知實(shí)情的。

　　支招

　　律師袁冬陽認(rèn)為，低配車加裝后當(dāng)高配車賣，有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑，但趙先生當(dāng)時(shí)在合同和提車單簽字時(shí)，并沒有仔細(xì)閱讀，造成現(xiàn)在難以界定責(zé)任。因此，在簽訂合同時(shí)，要先了解所有買車款項(xiàng)的構(gòu)成情況，確定車型和對方的交車時(shí)間，盡量在訂車合同上標(biāo)注清楚。

　　出現(xiàn)經(jīng)銷商要求加裝升級或直接加價(jià)，如果不同意就不給車的情況，客戶可以直接告對方違約，要求退款賠償。

　　投訴3：分期購車，惹來麻煩

　　讀者李先生2013年12月份在鄭州某汽車服務(wù)公司分期購買了一輛奧迪，每月還款9683元，在還剩9個(gè)月還完貸款時(shí)，車輛卻在今年2月24日凌晨被該公司的人偷開走。在與該公司交涉后，李先生交納了1萬元的違約金，才將車輛開回家。他告訴記者，當(dāng)初會在這家公司買車，主要是他們的報(bào)價(jià)比市場價(jià)便宜，同時(shí)辦理貸款手續(xù)容易。

　　王先生于2012年8月在鄭州金基汽車租賃公司分期購買了一輛車，3年還款完畢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)倒閉，無法辦理過戶手續(xù)。談及當(dāng)初為何選擇在租賃公司購車時(shí)，王先生表示，一是朋友介紹，二是其辦理分期手續(xù)很簡單，不需要過多的資料證明等。

　　在記者遇到的眾多汽車消費(fèi)投訴中，尤其是貸款購車的消費(fèi)者，大多是因車價(jià)便宜和放款快等原因，選擇了一些擔(dān)保公司性質(zhì)的汽車金融服務(wù)中介購車辦理貸款手續(xù)，而且在簽訂貸款合同時(shí)并沒有仔細(xì)閱讀合同條款，等真正發(fā)生糾紛時(shí)才發(fā)現(xiàn)合同條款中有著嚴(yán)苛的違約規(guī)定。

　　提醒消費(fèi)者在通過金融中介辦理貸款購車時(shí)，一定要認(rèn)真閱讀合同條款，尤其是違約規(guī)定部分，認(rèn)真考量自己的還款能力，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不及時(shí)還款或其他違約行為，往往會面臨高額的違約金。

　　支招

　　消費(fèi)者貸款購車時(shí)盡量選擇通過銀行或汽車廠家的金融公司辦理貸款購車手續(xù)。目前幾乎各大汽車品牌廠商都有自己的汽車金融公司，通過它們貸款購車，雖然利率較銀行略高，但不需貸款購車者提供任何擔(dān)保，只要有固定職業(yè)和居所、穩(wěn)定的收入及還款能力、個(gè)人信用良好即可，通常審批歷程較短。

　　投訴4：賣掉車沒法過戶，老被開罰單

　　賈先生去年3月在鄭州一家汽車銷售公司置換了輛新車，并將舊車賣給了這家汽車公司，然而直到今年3月，他還會不時(shí)收到舊車的罰單，原因竟然是找不到現(xiàn)在的車主，無法辦理過戶手續(xù)。最令賈先生擔(dān)憂的是，一旦舊車發(fā)生嚴(yán)重交通事故并逃逸，自己作為車主就會有連帶責(zé)任。

　　在處理舊車時(shí)，不少車主都忽略了車輛過戶的問題。對此，鄭州市交巡警五大隊(duì)指導(dǎo)員李曉提醒，二手車交易后不及時(shí)辦理過戶手續(xù)，會帶來很大的隱患。對買家而言，如果產(chǎn)權(quán)未轉(zhuǎn)移到自己名下，日后容易發(fā)生糾紛，如有關(guān)部門追繳賣車人財(cái)產(chǎn)時(shí)，該車仍屬于追繳范圍；對賣家而言，若賣出去的車輛發(fā)生嚴(yán)重的交通事故或債務(wù)糾紛時(shí)，因沒及時(shí)過戶，賣家還可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

　　支招

　　律師袁冬陽表示，在不能完成過戶手續(xù)的情況下，原車主只要有充足的證據(jù)，能夠有效證明自己的車確實(shí)已經(jīng)很早就出售了，那么將來這輛車再發(fā)生任何糾紛時(shí)，都不用再承擔(dān)責(zé)任。

　　因此，二手車買賣之后，在交易現(xiàn)場如果不能辦理過戶手續(xù)時(shí)，務(wù)必與對方簽訂一份銷售協(xié)議，在協(xié)議中約定車輛辦理過戶手續(xù)的時(shí)間，以及從交易之日起，車輛發(fā)生違章、車況變化以及一切交通事故等問題時(shí)與原車主無關(guān)，由對方承擔(dān)一切責(zé)任與問題。這樣如果發(fā)生問題和糾紛時(shí)，原車主就可以避免一些不必要的麻煩。

　　投訴5：玻璃貼個(gè)膜，質(zhì)保就終止

　　鄭州市民李先生去年在裕華江南五菱店內(nèi)購買了一臺五菱宏光，隨后在汽配市場貼膜。今年年初，這輛車的前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂口，李先生找到4S店，對方表示自行加裝太陽膜屬于自行改裝，不在質(zhì)保范圍。

　　記者聯(lián)系了裕華江南五菱店，工作人員表示，確實(shí)有這樣的規(guī)定，而且玻璃的破碎很難界定責(zé)任，因此不能質(zhì)保。

　　“在說明書的第四頁，我們有說明的。”五菱廠家601號客服表示，按照合同條款，乙方對生產(chǎn)廠家出廠車輛私自進(jìn)行改裝或加裝附件，在使用中發(fā)生事故或故障以及造成的一切后果由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方和生產(chǎn)廠家無關(guān)，且車輛質(zhì)保期自私自改裝或加裝附件之日自動終止。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于五菱和寶駿汽車玻璃爆裂的投訴時(shí)有發(fā)生，但很多是因?yàn)檐囍髯孕匈N膜，所以很難享受廠家質(zhì)保。

　　支招

　　法律界人士認(rèn)為，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。但廠家和4S店將“加裝附件”也作為經(jīng)營者免除三包責(zé)任的事由，有加重消費(fèi)者責(zé)任之嫌。

　　不過，目前在這個(gè)問題上沒有正式的法律和法規(guī)，保險(xiǎn)中如果沒有玻璃險(xiǎn)保險(xiǎn)公司也是拒絕賠償?shù)摹Ｋ晕覀冎荒芷诖傻倪M(jìn)一步完善。