案例六：維修過(guò)程，4S店用非原廠件替代原廠配件

事件：2019年1月，黎先生的車輛在開(kāi)往永州的高速上發(fā)生車禍，隨后聯(lián)系保險(xiǎn)公司到永州4s店維修。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的維修，車主提車后上高速發(fā)現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題，風(fēng)噪聲很大；引擎蓋縫隙對(duì)接無(wú)法合上；車輛共振、抖動(dòng)嚴(yán)重；車輛漏水、駕駛室有積水等。同時(shí)，車主對(duì)比保險(xiǎn)公司的定損單，至少有18項(xiàng)不是原廠配件，但保險(xiǎn)公司支付了原廠配件的費(fèi)用。由于黎先生本人不在永州，希望車輛能在廣西4S店修理。

解決方式：經(jīng)調(diào)解員多次溝通和調(diào)解，永州4S店表示可以由其與廣西4S店聯(lián)系維修更換事宜；需要更換的原廠件由永州店寄往廣西店，維修費(fèi)用均由永州店承擔(dān)；雙方達(dá)成一致。

案例分析：本案中，維修店沒(méi)有做好維修義務(wù)，存在過(guò)失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。永州4S店應(yīng)當(dāng)就其過(guò)失承擔(dān)維修責(zé)任或損失賠償責(zé)任。

案例七：3年內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，4S店該如何理賠？

事件：孫先生2017年在4S店購(gòu)買(mǎi)路虎攬勝，2019年6月發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶斷裂，導(dǎo)致整車系統(tǒng)崩潰。孫先生認(rèn)為，車輛仍在質(zhì)保期，4S店除了更換發(fā)動(dòng)機(jī)、維修零件還要為該車?yán)^續(xù)整車延保3年，雙方意見(jiàn)一直未能統(tǒng)一。

解決方式：接到投訴后，調(diào)解中心調(diào)解員經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，多次溝通，4S店表示除了為車主車輛維修損壞零件外，將車輛整車延保至2020年12月13日，核心部件延保至2021年11月28日，同時(shí)4S店為表誠(chéng)意，贈(zèng)送車主一年4次的汽車常規(guī)保養(yǎng)。

案例分析：車主和4S店都應(yīng)了解家用汽車三包政策、汽車延保流程、消費(fèi)欺詐的構(gòu)成要件等相關(guān)法律規(guī)定。車主在4S店購(gòu)買(mǎi)的汽車如果在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)該在4S店維修，在別的修理店維修后可能導(dǎo)致不必要的麻煩。車主在遭遇此類車輛問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，以便維權(quán)。

案例八：短期內(nèi)汽車前大燈燈罩出現(xiàn)裂痕，車主質(zhì)疑未更換

事件：2018年和去年，彭女士先后在瀏陽(yáng)某4S店更換汽車左前大燈。前段時(shí)間，車輛大燈出現(xiàn)裂縫，她認(rèn)為，4S店沒(méi)有換燈，只是維修，因此短時(shí)間內(nèi)大燈燈罩出現(xiàn)裂痕，于是聯(lián)系4S店投訴。在糾紛發(fā)生時(shí)，4S店只能找到2019年更換大燈的編碼，無(wú)法找到2018年更換大燈的編碼。

解決方式：經(jīng)過(guò)多番調(diào)解，4S店找到兩次更換大燈的編碼，車主表示認(rèn)可。4S店表示在保修期內(nèi)大燈出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以在店內(nèi)修理。

案例分析：車主更換汽車零件時(shí)，建議查看零配件清單，完成車輛交接時(shí)，需再次檢查是否維修完好，簽字確認(rèn)，如果沒(méi)有及時(shí)檢查便完成接收，之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能會(huì)帶來(lái)糾紛。其次，汽車維修經(jīng)營(yíng)者在汽車維修前應(yīng)當(dāng)對(duì)汽車進(jìn)行全面檢修，然后做好標(biāo)記和記錄，與車主核實(shí)需要維修的項(xiàng)目以及需要更換的零件等，減少風(fēng)險(xiǎn)避免糾紛。

案例九：新買(mǎi)的車輛一直亮故障燈，車主要求退換車

事件：宋先生在長(zhǎng)沙河西某4S店購(gòu)買(mǎi)了廣本雅閣，購(gòu)車之后不久車輛一直亮故障燈，油耗也高于正常汽車，4S店一直無(wú)法排查原因。投訴者與4S店負(fù)責(zé)人多次溝通，要求退換或者維修車輛。

解決方式：調(diào)解員向雙方了解情況后，查明汽車故障燈亮不滅的原因是車主加了不符合標(biāo)準(zhǔn)的汽油，并非車輛質(zhì)量問(wèn)題。

案例分析：車主加油時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的加油站，如果加了不合格的汽油，汽油燃燒不充分的過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的一些積碳，會(huì)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)的表面，不久會(huì)造成汽車耗油量的增加，久而久之，發(fā)動(dòng)機(jī)容易被損壞。

對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，儀表盤(pán)就是體檢表，指示燈亮起來(lái)，請(qǐng)不要忽視，車主在發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)檢修，查明故障原因，減少不必要的損失。

案例十：事故車大修后，交車一天便出現(xiàn)故障

事件：2019年1月，何先生的車輛發(fā)生事故，拖車公司將車輛拖至永州市某維修店維修，維修費(fèi)用達(dá)到5.6萬(wàn)元左右，由保險(xiǎn)公司理賠。去年9月，維修車輛從湖南運(yùn)至何先生所在的浙江，何先生未對(duì)車輛的維修情況進(jìn)行檢查。一天后，車輛亮了8個(gè)故障燈，出現(xiàn)各種故障。何先生與被投訴人聯(lián)系，問(wèn)題得不到解決。

解決方式：投訴人要求維修店拿出維修清單，但維修店一直不愿提供，只好向調(diào)解中心投訴。

經(jīng)調(diào)解員多次溝通和調(diào)解，維修店表示何先生在接收車輛時(shí)未提出問(wèn)題，而是使用了一段時(shí)間后才提出，故障是車主自己的原因，車輛交給何先生后，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。雙方分歧太大，無(wú)法達(dá)成一致。

案例分析：事故車維修糾紛問(wèn)題，汽車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)事故車應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修前故障診斷，告知托修方診斷的結(jié)果，需維修的項(xiàng)目等，并簽訂書(shū)面維修合同。以便后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有據(jù)可依，減少不必要的爭(zhēng)議。

汽車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)事故車進(jìn)行維修的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司的定損項(xiàng)目一致，未經(jīng)同意不得隨意更改維修項(xiàng)目，維修完成時(shí)，維修店應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修清單。

當(dāng)維修經(jīng)營(yíng)者告知托修方車輛維修好之后，托修方應(yīng)當(dāng)全面檢查車輛再簽字確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)與維修經(jīng)營(yíng)者溝通。