9月24日，2014年亞太經(jīng)合組織(APEC)領(lǐng)導(dǎo)人會議周官方指定用車交車儀式在福田汽車總部舉行，福田汽車向APEC籌委會交付包括蒙派克S、歐輝客車等在內(nèi)的約400輛汽車。該批車輛將服務(wù)于11月份召開的2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議。在整個(gè)APEC會議期間，福田汽車總計(jì)提供近450車輛。

　　高官會嶄露頭角福田品質(zhì)獲首肯

　　亞太經(jīng)合組織(APEC)包括部長級會議、高官會、領(lǐng)導(dǎo)人會議三個(gè)會議體系。作為東道主，北京市負(fù)責(zé)本次會議的籌備工作，這也是對東道主的城市管理水平與高端會議服務(wù)能力的考驗(yàn)。在8月剛剛結(jié)束的APEC第三次高官會及相關(guān)會議的服務(wù)上，與會高官對東道主的服務(wù)留下印象深刻：“北京市籌備本次APEC會議熱情周到，從住宿到餐飲以及交通安排井然有序，乘坐的客車寬敞舒適。”其中，在交通服務(wù)上，作為2014年APEC會議官方指定用車，福田汽車重點(diǎn)承擔(dān)第三次高管會及領(lǐng)導(dǎo)人會議周服務(wù)。APEC與會高官的高度評價(jià)，也是對福田汽車品質(zhì)與服務(wù)的首肯。

　　對此，福田汽車副總經(jīng)理王向銀表示，與會嘉賓有這樣的感覺并不意外。為了讓每一位福田用戶都能有寬敞、舒適的坐乘體驗(yàn)，福田在整車工藝上，反復(fù)測試并大膽改進(jìn)，要所有體驗(yàn)過福田汽車的嘉賓都感受“中國智造”的溫馨舒適。“這不但是福田人對APEC的莊嚴(yán)承諾，也是福田汽車代表民族品牌對世界嘉賓做出的熱情回饋。”

　　然而這看似簡單的承諾，卻不是每一個(gè)汽車企業(yè)都能做到的。事實(shí)上，福田汽車之所以能夠服務(wù)APEC，除了些許的地緣優(yōu)勢外，更多的是福田多年來以雄厚企業(yè)實(shí)力為依托，鏈合世界優(yōu)勢資源、不斷實(shí)現(xiàn)科技突破的結(jié)果。這種優(yōu)勢，體現(xiàn)在APEC保障用車的生產(chǎn)上，則內(nèi)化為福田賴以生存的“精益制造”。福田的“精益制造”不僅囊括了資源鏈合下科技的突破，更體現(xiàn)為工藝的雕琢。這一點(diǎn)，僅從APEC會議用車的生產(chǎn)可見一斑。

　　與傳統(tǒng)汽車廠商相比，福田汽車對產(chǎn)品品質(zhì)要求更為嚴(yán)格，采購環(huán)節(jié)，福田與供應(yīng)商簽訂保證協(xié)議，要求其嚴(yán)格保證產(chǎn)品在環(huán)保、性能測試、尺寸、精度、法規(guī)等多方面符合要求，同時(shí)所有配件提供自檢報(bào)告、入廠嚴(yán)格全檢；生產(chǎn)工藝上，每批次訂單采用“2+5+N”生產(chǎn)方式進(jìn)行排產(chǎn)，先進(jìn)行2臺試生產(chǎn)，后進(jìn)行整車評審，針對評審問題再進(jìn)行5臺問題整改生產(chǎn)，驗(yàn)證完成后進(jìn)行批量生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中福田秉承“系統(tǒng)策劃、全員參與、制造零缺陷” 原則，分別進(jìn)行制造過程專項(xiàng)質(zhì)量保證、零部件質(zhì)量保障、過程檢驗(yàn)重點(diǎn)控制、短期可靠性路試、入庫PDI重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控等五大環(huán)節(jié)。全線保證產(chǎn)品品質(zhì)。

　　24小時(shí)值守打造APEC“保姆式”服務(wù)

　　活動(dòng)當(dāng)天，福田汽車專屬保障團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場進(jìn)行了宣誓。據(jù)悉，本次交車儀式后，他們將分別赴首都機(jī)場、口岸辦、懷柔國際會議中心執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)相關(guān)工作。同時(shí)，他們將24小時(shí)值守，為APEC會議進(jìn)行“保姆式”服務(wù)。

　　在APEC保障團(tuán)隊(duì)的背后，福田集團(tuán)以其強(qiáng)大的服務(wù)保障系統(tǒng)為APEC會議提供全方位的支持，其包括總計(jì)約18項(xiàng)的服務(wù)保障項(xiàng)目，包含指定服務(wù)站、服務(wù)車的準(zhǔn)備、配件保障、維修設(shè)備人員的準(zhǔn)備、車輛入庫前PDI檢查、培訓(xùn)、備用車保障、服務(wù)救援演練、信息反饋機(jī)制 、夜間檢查、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等，總計(jì)將有百余人投入APEC服務(wù)保障工作。從第三次高官會服務(wù)保障落實(shí)情況看，從會前準(zhǔn)備到會中會后保障落實(shí)都扎實(shí)穩(wěn)健，前期交付的55臺車輛全部順利完成APEC接待任務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)異。

　　除此之外，在業(yè)內(nèi)廣受好評的福田汽車 “全程關(guān)愛、一路無憂”服務(wù)，也將鼎力支持APEC。一直以來，福田汽車擁有國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心，5000余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，有效確保服務(wù)的及時(shí)性。全球配件中心、區(qū)域配件中心、服務(wù)站三級配件供應(yīng)體系的庫存一體化管理，使配件渠道暢通無阻。APEC會議期間，福田汽車APEC專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)將搭載“全程關(guān)愛、一路無憂”系統(tǒng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)經(jīng)理攜資深工程師，24小時(shí)隨時(shí)待命，以便能夠準(zhǔn)確，高效完成車輛的服務(wù)工作，確保會議的順利進(jìn)行。

　　對此，福田汽車副總經(jīng)理王向銀表示，面對APEC，福田深感榮耀巨大、責(zé)任巨大，福田將用全部的智慧和力量，精誠服務(wù)來自世界各地的每一位賓客，帶著民族企業(yè)的自豪感，兌現(xiàn)福田向APEC許下的莊嚴(yán)承諾，向世界展現(xiàn)“中國智造”的獨(dú)特魅力。