昨日，全國(guó)人大代表、國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在參加重慶代表團(tuán)分組審議時(shí)說(shuō)，本屆政府特別關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，今年國(guó)家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內(nèi)繼續(xù)整頓五大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　政府重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　馬正其說(shuō)，政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視可以從一個(gè)細(xì)節(jié)看出。今年中消協(xié)第五屆第一次會(huì)議前，總理針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造專門叮囑。這次中消協(xié)換屆，全國(guó)人大常委會(huì)一位副委員長(zhǎng)親自擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)擔(dān)任常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，就是為了更好發(fā)揮社會(huì)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管作用。“消費(fèi)者寫信，會(huì)長(zhǎng)都會(huì)收到并批示。”

　　今年加大懲治霸王條款

　　馬正其透露，今年國(guó)家工商總局將重點(diǎn)查處社會(huì)上反映強(qiáng)烈的壟斷企業(yè)、霸王條款等現(xiàn)象，尤其加大對(duì)霸王條款的懲治力度。要利用企業(yè)信息公示這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮社會(huì)力量加強(qiáng)監(jiān)管，讓所有的消費(fèi)者來(lái)監(jiān)管企業(yè)。

　　去年國(guó)家工商總局和阿里巴巴PK，馬正其也是親歷者。他透露自己平時(shí)也會(huì)網(wǎng)購(gòu)，“網(wǎng)購(gòu)是這些年發(fā)展的新型商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展過(guò)程中有這些問(wèn)題不奇怪，也不可怕，大方向是好的，只要我們積極從法律法規(guī)的完善、教育引導(dǎo)行業(yè)的自律、政府監(jiān)管力度的加大，三管齊下，經(jīng)過(guò)幾年努力，就會(huì)向好的方向發(fā)展。”

　　繼續(xù)重點(diǎn)整頓五大領(lǐng)域

　　3·15臨近，那一天將實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也是公眾關(guān)注熱點(diǎn)。馬正其說(shuō)，這個(gè)辦法對(duì)《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為、以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)等七日無(wú)理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、商品和服務(wù)三包責(zé)任等內(nèi)容都作了具體規(guī)定。

　　從現(xiàn)在消費(fèi)者投訴的情況看，這五個(gè)領(lǐng)域比較多：第一是包括手機(jī)在內(nèi)的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網(wǎng)購(gòu)又要比實(shí)體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車三包等問(wèn)題和服務(wù)業(yè)投訴。國(guó)家工商總局提出要用三年時(shí)間整頓，目前已經(jīng)動(dòng)了一年多，今年會(huì)在貫徹新消法的基礎(chǔ)上加大整頓力度。