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    2024年10月24日 星期四

    交通部門:“專車”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由政府制定

    發(fā)布時(shí)間:2015-03-18 08:54:09  來源:新京報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:王庭

      近日,合并后的滴滴快的聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”)。昨天,記者從交通運(yùn)輸部門了解到,該“標(biāo)準(zhǔn)”并非政府部門制定的行業(yè)規(guī)范性文件。

      “標(biāo)準(zhǔn)”提出先行賠付機(jī)制

      這一“標(biāo)準(zhǔn)”從車輛準(zhǔn)入、駕駛員準(zhǔn)入、車輛安全監(jiān)管等方面對(duì)“專車”運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范。車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)中要求,車齡需在五年以內(nèi),且均需知名品牌的中高端車型。駕駛員準(zhǔn)入的硬性標(biāo)準(zhǔn)則包括:駕駛員具備三年以上駕齡;入職前必須通過培訓(xùn)與考試等。

      針對(duì)安全問題,“標(biāo)準(zhǔn)”提出先行賠付,除車輛基本的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)外,設(shè)立理賠基金,對(duì)在體驗(yàn)專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故,由該基金先行給付賠償。

      制定“標(biāo)準(zhǔn)”未與官方溝通

      據(jù)快的“一號(hào)專車”負(fù)責(zé)人介紹,此次發(fā)布的“標(biāo)準(zhǔn)”在兩家合并以前就在內(nèi)部執(zhí)行。“這本來就是我們內(nèi)部管理的規(guī)則。”他表示,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是交通部門的管理辦法,也沒有與官方溝通過。“如果政府出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn),高于我們制定的,我們當(dāng)然會(huì)就高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”

      昨日,記者就這一“標(biāo)準(zhǔn)”詢問交通部門,交通部門表示,這是企業(yè)自發(fā)的管理規(guī)范,并非官方制定,也不能作為行業(yè)的行政管理辦法。

      在前不久的全國(guó)兩會(huì)上,交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂曾說,“‘專車’服務(wù)新模式對(duì)滿足運(yùn)輸市場(chǎng)高品質(zhì)、多樣化、差異化需求具有積極作用。”但他同時(shí)提示,任何運(yùn)營(yíng)服務(wù)都要遵循市場(chǎng)規(guī)則、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

      據(jù)了解,交通運(yùn)輸部正在制定規(guī)范“專車”運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn),各地將據(jù)此制定地方標(biāo)準(zhǔn)。

      互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)

      車輛

      具備國(guó)家規(guī)定的安全行駛條件,行駛手續(xù)齊全。

      具備交通責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)和司乘保障。

      車齡五年以內(nèi),且均為知名品牌的中高端車型。

      通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術(shù)手段,對(duì)車輛全程實(shí)時(shí)監(jiān)管。

      每行駛達(dá)到5000公里,進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)和車輛維修保養(yǎng)。

      駕駛員

      三年以上駕齡。

      無犯罪記錄。

      入職前經(jīng)過培訓(xùn)與考試等。

      監(jiān)管駕駛員服務(wù)記錄、服務(wù)態(tài)度、連續(xù)工作時(shí)間等

      乘客安全

      通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段,對(duì)專車服務(wù)和車輛行駛軌跡進(jìn)行全程監(jiān)管。

      對(duì)特殊乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等,制定特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

      建立全面、合理、合法的應(yīng)急處理預(yù)案。

      為乘客提供完善的保險(xiǎn)體系,除車輛基本交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)外,設(shè)立百萬級(jí)理賠基金。

      先行賠付保障機(jī)制,對(duì)在體驗(yàn)專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故,由該基金先行給付賠償。

      服務(wù)質(zhì)量

      乘客在專車服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分,當(dāng)周累計(jì)評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被“靜默”,即不再派發(fā)訂單。

      安排專職人員對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行抽查。

      乘客可通過客服電話進(jìn)行意見反饋和投訴,平臺(tái)承諾7×24小時(shí)在線服務(wù)。

      對(duì)于無故爽約、飛單的司機(jī),一經(jīng)核實(shí)立即解除合同。

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