中國網(wǎng)汽車9月17日訊 國際著名市場調(diào)查公司J.D. Power亞太公司今天發(fā)布了“2014年中國汽車金融滿意度研究”，研究報告顯示，經(jīng)銷商對于汽車金融公司的總體滿意度高于銀行。并且報告認(rèn)為，中國汽車金融滲透率在過去六年里不斷上升，在豪華車細(xì)分市場中，汽車金融滲透率從2008年的8%上升至2014年的31%，增長近三倍。而基于中國乘用車銷量在未來幾年的持續(xù)增長預(yù)期，J.D. Power研判汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)依然具有很大的市場潛力。

　　今年首次發(fā)布的中國汽車金融滿意度研究, 是從零售金融和庫存金融兩個領(lǐng)域評測了經(jīng)銷商對于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售金融考察了“申請及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷售關(guān)系維護(hù)”這三個方面。庫存金融考察了“融資信用額度”、“流程審批管理”和“庫存計劃支持”這三個方面。J.D. Power亞太公司中國區(qū)汽車金融研究高級經(jīng)理楊緒表示：“透過研究我們能清楚地看到，經(jīng)銷商汽車金融滿意度的高低直接影響到汽車銷量和經(jīng)銷商忠誠度。這也證實了一個基本的規(guī)律——客戶滿意度是提升銷量和客戶留存率的基石。”

　　零售金融領(lǐng)域：西部和四線城市差距大

　　報告顯示，在零售金融領(lǐng)域，汽車金融公司的滿意度比銀行高39分。這一差距主要體現(xiàn)在西部區(qū)域和四線城市。銀行在北部區(qū)域和一線城市表現(xiàn)最好。

　　汽車金融公司和銀行在“申請及審批流程”方面表現(xiàn)最好，滿意度分別為856分和806分；在“產(chǎn)品的提供與選擇”方面表現(xiàn)欠佳，分別為813分和787分。對比二者在關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)上的具體表現(xiàn)，汽車金融公司的KPI執(zhí)行率更高：45%的汽車金融公司滿足“當(dāng)需要咨詢或?qū)で髱椭鷷r，每次都能聯(lián)系上信貸人員”，而只有38%的銀行滿足這一指標(biāo)；66%的汽車金融公司能“在2個工作日內(nèi)完成申請審批”，54%的汽車金融公司能“在2個工作日內(nèi)放款”，能做到以上兩個指標(biāo)的銀行比例僅分別為25% 和27%。

　　另外，數(shù)字化通訊成為銷售代表聯(lián)系客戶的首選方式。汽車金融公司的數(shù)字化通訊的使用率明顯高于銀行，尤其是電子郵件——60%的汽車金融公司使用電子郵件作為主要聯(lián)系方式，而銀行只有24%。在各種不同的聯(lián)系方式中，使用智能手機(jī)，或平板電腦上的即時通訊時，經(jīng)銷商的滿意度最高。其次是網(wǎng)絡(luò)在線交流和電子郵件，電話交流得分最低。

　　庫存金融領(lǐng)域：融資信用額度差

　　經(jīng)銷商對于汽車金融公司的滿意度高于銀行。如果按照區(qū)域、城市級別或者國際與本土品牌劃分，汽車金融公司與銀行的表現(xiàn)各有優(yōu)劣。在四線城市，銀行的表現(xiàn)優(yōu)于汽車金融公司；在南部區(qū)域，銀行和汽車金融公司表現(xiàn)相當(dāng)；在自主品牌經(jīng)銷商中，對銀行與汽車金融公司的滿意度相近。

　　在庫存金融領(lǐng)域，汽車金融公司和銀行在“融資信用額度”方面表現(xiàn)最差，但這也是經(jīng)銷商最為重視的一個方面。經(jīng)銷商普遍期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供“完全滿足新車庫存資金周轉(zhuǎn)需求的融資信用額度”，但僅有29%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠滿足經(jīng)銷商的這一期望。當(dāng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)“完全滿足”這一期望時，滿意度平均得分為866分。如果金融服務(wù)機(jī)構(gòu)“根本不滿足”，滿意度平均得分則下降至792分。

　　在產(chǎn)品多樣性方面，除了新車金融服務(wù)以外，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還為展廳陳列車輛、參展車輛、二級網(wǎng)店新車和庫存零配件提供相應(yīng)的庫存金融服務(wù)。但是，汽車金融公司提供這些多樣服務(wù)的比例高于銀行。

　　J.D. Power亞太公司中國區(qū)汽車金融研究高級經(jīng)理楊緒表示：“在汽車金融零售貸款方面，中國目前的車貸滲透率，無論新車還是二手車，都和發(fā)達(dá)國家存在較大差距，但這也從另外一個角度說明我們有很大的提升空間。在汽車金融批發(fā)貸款方面，無論金融公司還是銀行，都應(yīng)該在產(chǎn)品提供方面做出改進(jìn)以滿足經(jīng)銷商的需求。”

　　另外，研究還顯示，高汽車金融滿意度能夠幫助提升經(jīng)銷商銷量(零售金融領(lǐng)域833分及以上，庫存金融領(lǐng)域855分及以上)。高滿意度的汽車金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的經(jīng)銷店的新車銷量高于中/低滿意度的汽車金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的經(jīng)銷店，銷量的增長比率在零售金融領(lǐng)域和庫存金融領(lǐng)域分別為26%和20%。