以奔馳、寶馬、大眾為代表的歐系車企的產(chǎn)品留給人們的印象，往往是歷史悠久且配備高精尖技術(shù)，因此歐系車在全球汽車市場中占有舉足輕重的位置。而在車輛的技術(shù)之外，歐系車型所提供的服務(wù)同樣是人們關(guān)注的重點(diǎn)，由于歐系品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布范圍廣的原因，因此消費(fèi)者在購買車型時(shí)更加關(guān)注售后服務(wù)等因素。近日，網(wǎng)通社從美國權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power and Associates獲悉：包括德系三強(qiáng)與捷豹在內(nèi)的多達(dá)9家歐系品牌公布了服務(wù)滿意度，其中上述車企超過半數(shù)得分出現(xiàn)下滑，而捷豹品牌以877的得分躍居榜首。

　　2015年9家歐系品牌的服務(wù)滿意度調(diào)查中，大眾、奧迪、寶馬、保時(shí)捷、沃爾沃這5家車企得分均呈現(xiàn)不同程度地下降。其中捷豹以877分奪魁，較去年得分增長24分，這足以見得捷豹對(duì)于自身售后體系的重視程度。此外，奔馳與MINI兩個(gè)品牌的排名分別上升兩位，位列第3與第7，而保時(shí)捷則由去年的第3下跌至第5。

　　相比于傳統(tǒng)的德系三強(qiáng)而言，捷豹、路虎、沃爾沃在中國市場是豪華品牌第二陣營的主力軍，而三家車企服務(wù)滿意度的表現(xiàn)則是有喜有憂。捷豹在2014年歐系品牌服務(wù)滿意度調(diào)查中以853分屈居第二，今年以877分奪魁。可以看出這一年中捷豹在售后服務(wù)的人員、培訓(xùn)以及工作流程等方面下了不少功夫，使得服務(wù)品質(zhì)大幅提高。相比之下，沃爾沃得分835分，已連續(xù)兩年排名第六。路虎在2014年以805分排名第七，今年雖然在得分上提升18分，但排名仍下降至第八位。

　　近幾年德系三強(qiáng)銷量的增長除了品牌號(hào)召力以外也得益于不斷擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，車企希望通過合理地增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來方便用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度與對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)可。從2015年的服務(wù)滿意度調(diào)查排名來看這三家的表現(xiàn)不盡相同：奔馳在2014年的調(diào)查中排名第五名，今年以854分躍居第三，是這三家里唯一進(jìn)步的；2014年排名第一的奧迪跌至次席，得分865分，較去年下降3分；寶馬則連續(xù)兩年保持第四的排名，但841分的得分較2014年下降6分。

　　大眾在今年的服務(wù)滿意度調(diào)查中得分為818分，較2014年下跌了12分。MINI品牌在2014年排名靠后，今年以834分上升至第七位。這兩個(gè)品牌的服務(wù)滿意度排名接連靠后與故障率也有一定的關(guān)系。據(jù)了解，每一百輛車中大眾發(fā)生故障165次，而MINI故障次數(shù)高達(dá)193次，均高于147次的行業(yè)平均值，因此大眾與MINI在售后服務(wù)方面仍有待提高。