編者按:在剛剛播出的3.15晚會上,汽車4S店的價格欺詐再次被曝光。不過,幾乎所有人都清楚,這僅僅是冰山一角,與很多服務業(yè)態(tài)不同,消費者在4S店面前的話語權幾乎為零。不過,哪里有“痛點”,哪里就會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的機會。當下,大量汽車保養(yǎng)O2O企業(yè)如雨后春筍般冒出,意欲用上門保養(yǎng)的方式來重構這一市場,一場商業(yè)模式間的顛覆與反顛覆之戰(zhàn),已經打響。
通過記者調查了解,汽車上門保養(yǎng)提供商的報價參差不齊,從300元到500元不等
自從今年兩會上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新戰(zhàn)略,各個行業(yè)都開始向這個戰(zhàn)略靠攏,搶占先機。如今,在馬云逐漸承包了網(wǎng)民,特別是女網(wǎng)民的“衣食”之后,除了可以簽收大小包裹,維修技師也可以“簽收”。
據(jù)記者了解,網(wǎng)上預約汽車上門保養(yǎng)服務自今年開始迅速興起,開始搶占4S店的汽車保養(yǎng)市場,而這些網(wǎng)上預約汽車上門保養(yǎng)也都大有來頭,2014年12月23日,騰訊路寶聯(lián)合人保財險和著名機油品牌嘉實多推出了“i保養(yǎng)”,并聲稱只要投保就可以“永遠不限次免費保養(yǎng)”。2015年1月7日,汽車之家也宣布進軍這一領域,并集結眾多4S店商家推出“養(yǎng)車之家”平臺,聲稱要將4S店和車主連接起來。
而這些宣稱正品配件、快捷方便、施工規(guī)范的上門保養(yǎng)究竟會給車主提供怎樣的服務?收費情況有如何呢?
上門保養(yǎng)價格存出入
近日,記者在搜索頁面輸入汽車上門保養(yǎng)后,跳出了商家信息不下10家,在這其中,記者以車主打算對汽車進行保養(yǎng)的名義咨詢了三家商家。
“先生您好,請先告訴我您的汽車的品牌和排量我才能夠給您相應的報價。”e保養(yǎng)的客戶接待員如是告訴記者,當記者告知汽車是普通的一汽大眾捷達,2007年購車1.4L排量后,該接待員向記者表示:“先生,按照您提供的車型,我們這邊的保養(yǎng)報價是328元,包括更換機油、機濾再加上上門技師的工時費用,還能夠向您提供免費的六大檢測服務,例如空調的檢車、發(fā)動機檢查等等。”隨后記者問到,提供的機油是多少升時,該接待員告訴記者,機油提供兩桶,保證能夠加滿。
另外,由于記者之前并未對汽車上門保養(yǎng)有過更多的了解,隨口向接待員問道,在技師上門之后,自己還需要準備什么,比如:工具之類的,上述e保養(yǎng)的接待員告訴記者:“您什么都不用準備,只要準備兩個車位大小的停車位就可以了,技師會開著帶有修車地溝的工程車過去。”最后該接待員表示,e保養(yǎng)已經上線一年多了,回頭客不少,由于流程問題,建議記者提前預約,技師會在兩天內上門。
隨后,記者又以同樣的身份,以同樣的車型,向卡拉丁進行了咨詢,接待員告訴記者:“根據(jù)您提供的車型,我們這邊如果‘大保養(yǎng)’的話是393元,包括了更換三濾(機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器)和機油的服務,不過機油只提供一瓶,如果不夠的話,會另外加收53元/升;‘小保養(yǎng)’的話是367元,只包括更換機油和機濾,同樣機油只提供一瓶,并且需要提前預約,技師會帶著斜坡裝置上門提供服務。”
養(yǎng)車之家的接待員則告訴記者,由于沒有找到捷達1.4L車型相應的報價,所以只能告訴記者接待1.6L的保養(yǎng)報價。“如果是進行‘大保養(yǎng)’的話報價為500元,包括更換三濾和機油,機油會提供4升,而‘小保養(yǎng)’的話是293元,只更換機油和機濾。”與上述兩家汽車上門保養(yǎng)商家不同的是,養(yǎng)車之家并沒有自己的技師,而是通過用戶下載手機APP登陸后,尋找離車主最近的4S店或者維修網(wǎng)點,具體何時能夠上門,要和商家預訂。
據(jù)記者了解,目前汽車上門保養(yǎng)主要分為兩種,一種是像e保養(yǎng)或卡拉丁這樣有自己技師的,另外一種就是如養(yǎng)車之家這樣提供信息的。不過,汽車保養(yǎng)的價格可謂參差不齊,雖然有專家告訴記者,價格的出入來自于保養(yǎng)時三濾、機油的品牌,但是,e保養(yǎng)328元的“小保養(yǎng)”和卡拉丁367元的“小保養(yǎng)”也存在出入。