2015年中央電視臺3.15晚會上，多家品牌4S店因維修不透明、小病大修被曝光。引發(fā)整個行業(yè)深刻反思。3月18日，中國汽車流通協(xié)會發(fā)出致廣大汽車經(jīng)銷商公開信，倡導(dǎo)全行業(yè)誠實守信，提高企業(yè)依法經(jīng)營與誠信經(jīng)營意識，推動企業(yè)商業(yè)倫理建設(shè)與自我監(jiān)督、自我約束，提振消費信心，促進消費和諧。

　　實際上，早在去年12月中旬，由質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國質(zhì)檢報刊社主辦的中國汽車質(zhì)量峰會上，中國汽車流通協(xié)會就向全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)出《關(guān)于在全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展落實貫徹汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量對比活動的倡議書》。倡議全國汽車經(jīng)銷商企業(yè)趕快行動起來，積極參與“貫徹落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”對比提升活動，為提高汽車流通行業(yè)售后服務(wù)水平、推動汽車流通行業(yè)發(fā)展做出貢獻。今年3月初，中國汽車流通協(xié)會再次向全行業(yè)發(fā)出了《汽車流通行業(yè)誠信經(jīng)營》倡議書，要求廣大汽車經(jīng)銷商誠信、自律經(jīng)營，得到了業(yè)界的積極響應(yīng)。

　　當(dāng)前，汽車消費重心已經(jīng)從買車向用車轉(zhuǎn)化，汽車經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但代表著整個汽車流通行業(yè)的形象，更是經(jīng)銷商在新時期樹立服務(wù)品牌，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。記者了解到，為提高經(jīng)銷商整體服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范售后服務(wù)市場，中國汽車流通協(xié)會在繼去年配合質(zhì)檢總局開展“落實汽車三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”的基礎(chǔ)上，還將從3個方面開展行業(yè)服務(wù)自律工作：

　　首先，號召廣大汽車經(jīng)銷商從現(xiàn)在起，組織力量對經(jīng)營過程中的多個重要環(huán)節(jié)，特別是售前、售中、售后維修等方面進行自查自糾，樹立誠信經(jīng)營理念，強化社會責(zé)任意識，不斷完善自律機制。更要在員工中積極開展誠信宣傳教育，提升質(zhì)量意識，自覺維護消費者權(quán)益，誠實守信為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。堅決杜絕欺詐，消除維修中小病大修等不規(guī)范行為。

　　其次，2015年中國汽車流通協(xié)會還將繼續(xù)配合國家相關(guān)部門，在汽車流通行業(yè)內(nèi)圍繞汽車三包落實開展提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量工作，樹立先進典型，對于執(zhí)行三包不力的企業(yè)以及經(jīng)營不規(guī)范的行為和現(xiàn)象堅決予以曝光，進一步提升經(jīng)銷商營銷水平和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　另外，中國汽車流通協(xié)會還將配合相關(guān)部門通過制定《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車售后服務(wù)測評規(guī)范》、《汽車經(jīng)銷商營銷服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織廣大經(jīng)銷商貫標(biāo)、對標(biāo)，使售后服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的汽車售后體系與監(jiān)督機制，提升汽車售后服務(wù)工作的法制化水平。在此，呼吁全體汽車經(jīng)銷商，自覺接受社會監(jiān)督，用真誠和自律鑄造企業(yè)信譽，用誠信贏得消費者的信賴與支持，使“誠實守信、合法經(jīng)營”成為常態(tài)化，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來樹立品牌、贏得市場、促進發(fā)展。（田 甜 記者王 輝）