汽車維修馬虎不得，河南駐馬店一位車主國慶期間修車，遇上粗心的維修師傅，為汽車更換新半軸后忘加齒輪油，這一失誤4s店竟無一人發(fā)現(xiàn)。車主提車后，開上高速路沒走幾公里，汽車5檔突然跳檔，車輛突然減速，險些發(fā)生交通事故。

　　現(xiàn)在，我們就一起來了解一下這位河南駐馬店車主粟先生的經(jīng)歷。

　　栗先生：10月6號我經(jīng)過大廣高速經(jīng)過駐馬店的時候，走到濮陽段的時候，我感覺左前輪有異響，我就說我下去維修一下，從濮陽高速口下到濮陽利天比亞迪4S店，它的維修人員問我你以前響嗎？我說以前沒響，不過5天前在駐馬店更換了半軸，原來我那個車，半軸時間長了有點塊，它給我換的新，左輪響了，打開左輪，他說你這個半軸不行，質(zhì)量不行，我說半軸是原廠的，再一個我說這個半軸是新的，他說你應(yīng)該換了，我說行，那換就換吧，他說你右邊換了嗎？我說右邊沒響怎么換了，他說右邊現(xiàn)在不響將來也會響，我說行，左右半軸都換了，換完之后才告訴我，左邊響軸承的問題，軸承不行了，我說軸承不行換吧，把軸承也換了，換個軸承就是百十塊錢，讓我另外多花了兩個半軸，完事之后他也驗收合格了，然后他讓我簽字。

　　粟先生的愛車已經(jīng)過了保修期，支付過所有的維修費用后，提車前，他曾向4s店要求看一下維修清單，并想留存一份，但后來4s店只給他了一張銀行的pos單。

　　10月6號中午，粟先生開著剛修好的車上了高速路，沒走幾公里，汽車五檔突然跳檔，車輛突然減速，險些發(fā)生交通事故。粟先生說，現(xiàn)在回想起來，還心有余悸。

　　在這之后，粟先生撥通了比亞迪濮陽利天4s店的電話，詢問對方為什么會出現(xiàn)這樣的失誤，比亞迪濮陽利天4s店維修人員這才想起，為汽車更換新半軸后確實忘加齒輪油了。車主提出新加的齒輪油費用應(yīng)該由濮陽利天4s店承擔，結(jié)果濮陽利天4s店的維修師傅承諾支付齒輪油的費用，但后來又變卦了。

　　差點出交通事故，4s店卻對忘加齒輪油一事不屑一顧，這讓車主粟先生很惱火，后來粟先生提出要更換變速箱，看4s店不愿答應(yīng)，他又提出讓4S店賠償5000元，然后自己維修。

　　4s店工作人員解決問題的態(tài)度，越來越消極、惡劣，粟先生撥通了比亞迪官方客服電話，在這之后，濮陽利天4s店同意為他更換變速箱，但是還沒更換，4s店就又提出了新的要求。

　　栗先生：找我他說，我愿意給你換變速箱，你給400打電話了是嗎？你這樣，今天我們是最后一天了，400讓我們抓緊給你處理，如果處理不了，400要處罰我們，現(xiàn)在我們答應(yīng)給你換一個的變速箱，我說行，你給我換了吧，換得換好長時間，再一個就是說你今天必須給400打電話，告訴比亞迪那個客服我們已經(jīng)給你解決了，不然400要處罰我們，我說你還沒有給我們解決，你還沒給我解決，他說我告訴你400要處罰我們，今天超過12點，沒有結(jié)案，我們以后就不管了，晚上7點多的時候我把電話打給400把實際情況告訴他，你那個4S店同意給我更換變速箱，讓我給你們打電話，實際情況他只是同意了，但是并沒有給我更換，說完了就算了，這事就結(jié)了，結(jié)了之后晚上就回去了休息了，它們那個濮陽給我打電話我沒聽到，今天早上我看到信息，栗先生昨天晚上你給400打電話了，我們已經(jīng)看到內(nèi)容了，看來你還是沒有成心的接受我們的處理方式，你要是這樣，我們這事不管了，400要處罰我們了，這事我們不管了，你自己想辦法吧。

　　接到投訴后，記者注意到，粟先生手中只有一張他在濮陽利天4s店維修汽車后4s店給他的銀行pos單，單據(jù)上顯示的出票時間是在14年10月6號的13點09分。記者先撥通了比亞迪新鄉(xiāng)天垣4S店的電話，粟先生的車在高速出現(xiàn)五檔跳檔故障后，他是將車開到了這家店補加的齒輪油，天垣4S店店員告訴記者，10月6號下午粟先生將車開到他們店里，檢測后發(fā)現(xiàn)變速箱沒有油。

　　店員：他是一個外地車路過我們4S店，他那個齒輪油，現(xiàn)在想起來了，前幾天，他當時這個車來我們店里的時候有一點異響，不正常的響聲，當時判斷是變速箱有問題，進一步檢測是變速箱缺油，沒有油。

　　記者：你們當時是給他補加了齒輪油是吧？

　　店員：對，當時沒有齒輪油這個車跑起來，肯定噪音大，沒有齒輪油，你也知道變速箱里面，沒有油的情況，可能潛在會非常嚴重，然后我們給他加了一通齒輪油。

　　記者：他過去維修的時候是10月6號嗎？

　　店員：是，下午加的齒輪油。

　　在這之后，記者又接著撥通了比亞迪濮陽利天4s店的電話，店員查詢過粟先生的車輛維修記錄后，告訴記者，當時確實是換完新部件后，忘加齒輪油了。

　　工作人員：我給你先把這個情況說一下，咱也不能聽單方面的事，這個維修記錄我們有，他是在10月6號過來的，他當時說左前輪響，我們師傅檢查了，說傳動軸的事，把兩個傳動軸換了，然后還響，后來判定是軸承，然后我們給他也換了軸承，換了軸承之后問題解決了。

　　記者：給他換完新的半軸之后有沒有給他加齒輪油呢？

　　工作人員：這個我們承認確實是，因為我們放傳動軸一拆下來，嘩那個油漏出來了，然后我們給它接著了，接出來這個油就是忘加回去，這個我們承認，后來他不是給我們打電話嘛，我們建議他找最近的維修地方，我們也怕有問題，我們開始不知道是沒加油，它光說它是五檔脫檔，他后來不是去的長垣，我們一直跟他聯(lián)系著，后來打電話人家過來說檢查結(jié)果是沒有油，我們一直建議他抓緊換上油，那肯定要跑嘛。

　　粟先生后來提供了幾段和店員的通話錄音。4s店店員在回復(fù)車主時，曾說過忘加齒輪油，現(xiàn)在補加上了，車能正常使用就可以，沒啥的，不會有什么嚴重后果，不需要更換變速箱。店員還認為，車主有些小題大做。這次在和記者溝通過程中，這位店員也提到了相同的內(nèi)容。但當記者詢問，現(xiàn)在能否為車主更換變速箱時，4s店店員又提到，是應(yīng)該給車主更換變速箱，4s店也是愿意為粟先生更換變速箱的，但因為車主沒有按4s店的要求在投訴處理時限內(nèi)聯(lián)系比亞迪官方客服，現(xiàn)在4S店已經(jīng)被處罰，問題已經(jīng)被擴大化了。

　　記者：你們現(xiàn)在的解決方案就是同意給他換變速箱是嗎？

　　客服：現(xiàn)在又不是這個問題了，現(xiàn)在這個問題又擴大了，他現(xiàn)在只管他單方面的事，就是說我就換變速箱就行了，你啥都不用管了，我說我們這邊還有廠家呢？一直打我們400給我們投訴，我們投訴也有期限的，我們昨天給他都說了，因為變速箱是一個特殊配件，我不可能說一天給他發(fā)過來，我昨天就給他說了，我們絕對承諾，絕對給你換，我們就是看400我們已經(jīng)結(jié)案日期到了，讓他打個電話，我們已經(jīng)給他承諾了，我們肯定給他換，但是他就是不聽，你想我們的罰款怎么辦，本來我們換個變速箱確實該換，我們也知道，他以前說咬住變速箱不換不變也行，他后來又說5000塊錢，我們肯定不能給他。