店員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，在4S店沒有同意更換變速箱前，車主更改過訴求，曾要求賠償5000元，但店員也沒解釋清楚，這和后來4s店同意更換變速箱，還有廠家罰款等事件有什么必然聯(lián)系。最終4s店給出的答復(fù)是，不能為車主更換變速箱。

　　客服：我們不能兩邊罰款，因?yàn)槲覀兞P款也是因?yàn)樗@個(gè)事引起的罰款，不是說不愿意更換，如果他把我們的問題前期問題解決了，我們就給他解決問題，因?yàn)槲覀儾豢赡軆擅嬉艿浇?jīng)濟(jì)損失呀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員海龍和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對此案例問題進(jìn)行解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：粟先生后來提供了幾段和店員的通話錄音。4s店店員在回復(fù)車主時(shí)，曾說過忘加齒輪油，現(xiàn)在補(bǔ)加上了，車能正常使用就可以，沒啥的，沒那么嚴(yán)重。4s店忘加齒輪油，就讓車主開車上路，是小事還是大事？

　　海龍：嚴(yán)重一點(diǎn)說的話變速箱直接報(bào)廢，如果不嚴(yán)重的話回來可能某個(gè)部件要進(jìn)行更換，這個(gè)是一個(gè)非常嚴(yán)重的損傷。非常嚴(yán)重。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們再來看4S店到底現(xiàn)在應(yīng)不應(yīng)該為車主免費(fèi)更換變速箱，因?yàn)檫@個(gè)車主提出來的是要么就是免費(fèi)更換變速箱，要么就是賠償我5千塊錢的現(xiàn)金，您覺得哪一種方式對于4S店和車主之間更容易磨合？

　　海龍：這個(gè)東西是兩個(gè)主觀上的一個(gè)思維去碰撞的事情，但我還是勸這位朋友還是換一個(gè)變速箱比較好。因?yàn)樽兯傧湓跊]有油的情況下進(jìn)行行駛，是鐵和鐵之間的接觸沒有了潤滑的介質(zhì)，可能損傷會(huì)比較大。如果說拿了5000塊錢可能回頭變速箱還會(huì)有一些問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們來看一下我們的微信平臺上一位叫做“打分帝”的朋友跟我們是這么說的，4s店到底是什么邏輯呢？一邊要求消費(fèi)者做虛假回訪來避免受到處罰，一邊又以受到處罰為借口來避免維修責(zé)任，最后竟然把問題都推了消費(fèi)者的身上，我能不能夠說這真的是叫做無知者無畏。好，我們現(xiàn)在就請我們的律師，裘葉律師來，我們跟打分帝一起來梳理一下這個(gè)問題，因?yàn)橐婚_始的時(shí)候4S店是同意給他更換一個(gè)，免費(fèi)更換一個(gè)變速箱的，但是條件是說我們要求你給比亞迪的客服打一個(gè)電話就說這事我們已經(jīng)辦了，但是這事還不能給您利馬就辦，因?yàn)樽兯傧溥\(yùn)過來還需要時(shí)間，而我們的消費(fèi)者就沒有打這個(gè)電話，因?yàn)樗J(rèn)為我的變速箱還沒換呢，所以我不能夠給你打電話而4S店認(rèn)為因?yàn)樗麤]有給比亞迪的客服打這個(gè)電話，致使4S店遭受了比亞迪方面的處罰，所以現(xiàn)在這個(gè)變速箱我不能給你換了，我想請教一下我們的裘葉律師從法律的層面上來說這個(gè)邏輯上說的通嗎？4S店這樣的做法能不能夠得到法律的支持？

　　裘葉：他這個(gè)邏輯肯定是存在問題。首先這個(gè)事情會(huì)比較明顯，就是說他自己也承認(rèn)確實(shí)是由于他的過錯(cuò)才導(dǎo)致現(xiàn)在消費(fèi)者的車輛變速箱出現(xiàn)了嚴(yán)重的損壞的問題。所以，這個(gè)一開始他是承認(rèn)錯(cuò)誤，然后主動(dòng)承擔(dān)行，可以更換變速箱，這個(gè)態(tài)度是可以的，雙方都能夠接受，所以這個(gè)問題應(yīng)該沒有問題。但關(guān)鍵是現(xiàn)在出現(xiàn)了在解決這個(gè)問題過程中時(shí)間上的問題，也就是說需要消費(fèi)者提前去回訪廠家說已經(jīng)解決問題了，但是他又同時(shí)又不給消費(fèi)者一個(gè)讓消費(fèi)者能夠相信他的一種承諾或者書面的，或者其他的東西能讓消費(fèi)者說我可以理解4S店這種做法，你讓我回訪可以，但是你必須要給我承諾，或者說你給我一樣?xùn)|西讓我相信你能夠給我更換變速箱他什么都沒有。

　　口說無憑的情況下要求消費(fèi)者去答復(fù)廠家的回訪，對于消費(fèi)者來說肯定是不可能干的，當(dāng)我沒有保障，我回答完廠家的這個(gè)答復(fù)以后廠家說可以，你現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)解決了就不再繼續(xù)跟蹤了，但是對于4S店來說，你不是已經(jīng)回訪了嘛，最后這事就變成消費(fèi)者自己就陷入一種兩難的境地了，他的利益得不到，有可能，我們現(xiàn)在是假設(shè)就是說如果事情發(fā)生到最壞的一種結(jié)果，消費(fèi)者既然得不到4S店的維修支持，他也得不到廠家的支持，所以他會(huì)出現(xiàn)一種很困難的境地。所以，我認(rèn)為消費(fèi)者現(xiàn)在沒有給廠家一個(gè)虛假答復(fù)是很正確的，這必須要堅(jiān)持的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：而4S店目前的做法您從法律的層面評價(jià)一下，他這樣的做法到底是一種什么行為呢？

　　裘葉：他這種做法是完全沒有道理的，受到廠家的處罰是要求更好的為消費(fèi)者解決問題。現(xiàn)在沒有解決問題的情況下，廠家給他處罰是合理合法的，而且處罰他只是讓4S店去解決問題。現(xiàn)在沒有給消費(fèi)者解決問題，不能說受了經(jīng)濟(jì)處罰以后，就不需要解決問題，這是兩回事情。受經(jīng)濟(jì)處罰是由于他的態(tài)度，或者解決問題的過程當(dāng)中不合理造成的。但是他仍然沒有給消費(fèi)者解決問題，這兩個(gè)處罰是完全不一樣的，一個(gè)是處罰，一個(gè)是解決問題的，賠償問題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們來看在我們的微信平臺上“天生我才必有用”說比亞4S店這種態(tài)度和強(qiáng)盜沒啥兩樣，就該給他們嚴(yán)肅的處理，差評是堅(jiān)決的，我們很同意給他一個(gè)嚴(yán)肅的處理，可是該有誰來處理呢？海龍先生您認(rèn)為這樣的情況還是投訴到比亞迪的400客服那里由他們進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)肅的處理嗎？再處理下去，如果比亞迪在這家4S店如果用同樣的方法來應(yīng)付了事的話，又該怎么辦？

　　海龍：這個(gè)問題非常的無解，因?yàn)橹挥羞@樣的一個(gè)渠道路徑去解決這個(gè)問題。第一點(diǎn)來講車是比亞迪的，服務(wù)系統(tǒng)是比亞迪認(rèn)證的服務(wù)系統(tǒng)，如果它們整個(gè)系統(tǒng)不太配合的話，那我無話可說，我真的無話可說。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們想聽聽律師裘葉女士給我們的一個(gè)答復(fù)，像這種情況我們的海龍先生認(rèn)為他無解您認(rèn)為從法律的層面上來說有解還是無解。

　　裘葉：在法律上來說肯定，因?yàn)閺恼麄€(gè)事件過程來看消費(fèi)者是沒有任何過錯(cuò)的，4S店存在過錯(cuò)，現(xiàn)在消費(fèi)者雖然手里只有一張4S店銀行簽單沒有維修清單，但是從提供的幾段錄音當(dāng)中可以看出來，4S店還是承認(rèn)是由于4S店的過錯(cuò)導(dǎo)致現(xiàn)在損失的發(fā)生。所以這個(gè)事件很清楚，我建議他還是向廠家先進(jìn)行投訴，要求廠家給他解決實(shí)際問題。如果說確實(shí)解決不了的話，走訴訟也是一種途徑，也沒有問題，因?yàn)樗掷镉邢鄳?yīng)的證據(jù)，走法律程序應(yīng)該可以得到法律的支持。