對(duì)企業(yè)而言，目光能看多遠(yuǎn)，格局就有多高，能讓用戶(hù)多滿(mǎn)意，品牌粘度就有多強(qiáng)，敢立于時(shí)代前沿，勇于在品質(zhì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷尋求突破的必成大器，在內(nèi)燃機(jī)行業(yè)亦不例外。

　　眾所周知，柴油機(jī)邁入國(guó)四時(shí)代至今已5月有余，作為中國(guó)本土柴油機(jī)銷(xiāo)售主力軍，一汽解放汽車(chē)有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一汽錫柴”)搶占國(guó)四市場(chǎng)先機(jī)，創(chuàng)新謀求大發(fā)展，提前完成技術(shù)研發(fā)、新品生產(chǎn)、品質(zhì)把控、品牌銷(xiāo)售、精芯服務(wù)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)優(yōu)化與升級(jí)，在這一輪節(jié)能減排的征程中扮演著舉足輕重的角色，贏(yíng)得了合作整車(chē)廠(chǎng)及用戶(hù)的普遍贊譽(yù)。

　　“質(zhì)”取市場(chǎng)份額

　　今年一季度，一汽錫柴表現(xiàn)甚為出彩，麾下國(guó)四全系列發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了同比翻二番，整車(chē)廠(chǎng)總體配載率上升了7個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)績(jī)呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。在用戶(hù)理性消費(fèi)已占據(jù)主導(dǎo)地位的如今，價(jià)位勢(shì)均力敵，則品質(zhì)為尊，說(shuō)是“質(zhì)”取份額，尤為恰當(dāng)。

　　致力于打造“民族品牌高端動(dòng)力”的一汽錫柴對(duì)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系相當(dāng)重視。在5月中旬為期3天的質(zhì)量體系審核中，錫柴憑借穩(wěn)健運(yùn)行的質(zhì)量體系、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，順利通過(guò)了天津華城認(rèn)證中心嚴(yán)格的ISO/TS16949質(zhì)量體系審核。

　　“本次質(zhì)量體系審核對(duì)我們錫柴來(lái)說(shuō)，是對(duì)廠(chǎng)內(nèi)質(zhì)量管理體系改善工作成果的一次全面審查與檢驗(yàn)。歷經(jīng)31個(gè)過(guò)程的審核結(jié)束后，審核專(zhuān)家組還對(duì)我們的設(shè)備管理、工藝技術(shù)、生產(chǎn)環(huán)境、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面都予以了肯定，更堅(jiān)定了我們嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的信心與決心。站在讓用戶(hù)滿(mǎn)意的高度上，我們還將積極建立全流程的質(zhì)量控制體系，形成全流程精細(xì)化管理模式，實(shí)現(xiàn)全流程的質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向，時(shí)刻為品牌做大做強(qiáng)提供發(fā)展動(dòng)力。”一汽錫柴負(fù)責(zé)此次質(zhì)量體系審核陪同工作的相關(guān)人員表示。

　　除此之外，一汽錫柴還時(shí)常主動(dòng)與整車(chē)廠(chǎng)聯(lián)系互訪(fǎng)，加強(qiáng)溝通交流，尋求發(fā)展。5月20日，錫柴旗下康威國(guó)四4DW、4DX改進(jìn)版等系列產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)，獲得了江淮、重汽、紅塔等整車(chē)廠(chǎng)一致好評(píng)，為全力出擊、拓寬市場(chǎng)，提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力增添了砝碼。據(jù)悉，在研發(fā)部、質(zhì)保部、銷(xiāo)售公司等部門(mén)的通力合作之下，錫柴在原有管路線(xiàn)束和外觀(guān)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良，現(xiàn)康威國(guó)四機(jī)共改進(jìn)了管路、線(xiàn)束等項(xiàng)目51項(xiàng)，完全滿(mǎn)足了新形勢(shì)下整車(chē)廠(chǎng)及用戶(hù)對(duì)管路線(xiàn)束整齊、外觀(guān)美觀(guān)的要求。雙方建立互信，搭建信息共享平臺(tái)，整合雙方資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶(hù)使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改版升級(jí)，緊密合作，共謀發(fā)展。

　　據(jù)悉，錫柴康威國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)用了SCR(選擇性催化還原)、EGR+DPF/DOC/POC兩項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)路線(xiàn)，較好地達(dá)到了國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，省油節(jié)能的優(yōu)勢(shì)突出，有效降低了用戶(hù)行車(chē)成本，也因其有勁、低耗、好用等特點(diǎn)成為眾多用戶(hù)首選產(chǎn)品。

　　高品質(zhì)，是吸引用戶(hù)投入企業(yè)品牌懷抱的首要條件，對(duì)于一汽錫柴而言，嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)，是對(duì)用戶(hù)給予信任的一種應(yīng)有的回報(bào)。質(zhì)量，也是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)支撐，為前方國(guó)四市場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)拓及市場(chǎng)潛力的最大化挖掘提供著可靠保障。

　　“心”換市場(chǎng)口碑

　　從市場(chǎng)方面?zhèn)鱽?lái)的最新信息顯示，上月輕卡行業(yè)整體銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑，一汽錫柴沉著應(yīng)戰(zhàn)，與一汽通用紅塔、東風(fēng)汽車(chē)、江淮輕卡，蚌埠天一等整車(chē)廠(chǎng)深化合作，在各地舉辦多場(chǎng)國(guó)四產(chǎn)品推介會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名訂購(gòu)場(chǎng)面火爆，新老客戶(hù)踴躍采購(gòu)，僅在東莞舉辦的推薦會(huì)上就接到了用戶(hù)訂單12臺(tái)，而凱馬2800、3300軸距系列車(chē)型團(tuán)購(gòu)秒殺會(huì)更是一亮相就聚集了超強(qiáng)人氣，引發(fā)的訂購(gòu)熱情與低迷不振的市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比。透過(guò)人氣看本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)熱衷購(gòu)買(mǎi)配載錫柴康威國(guó)四產(chǎn)品的車(chē)輛用戶(hù)群已越來(lái)越龐大，成為了時(shí)下當(dāng)之無(wú)愧市場(chǎng)主打。

　　倘若說(shuō)領(lǐng)先技術(shù)加持的品質(zhì)是提升用戶(hù)價(jià)值的一部分，那么精芯服務(wù)則是深化用戶(hù)價(jià)值的另一途徑，心級(jí)口碑是行之有效的突圍之道。近年來(lái)，錫柴始終不忘踐行精芯服務(wù)承諾，以尊重與維護(hù)客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)管理，建立起了一支技能過(guò)硬，服務(wù)貼心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，在全國(guó)各地1718家授權(quán)錫柴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，已有1115家具備了國(guó)四維修能力，近千家服務(wù)站更新配備了國(guó)四診斷儀，通過(guò)不懈的努力，在客戶(hù)心中播下信任的種子，建立了二次購(gòu)買(mǎi)或多次購(gòu)買(mǎi)的信心。

　　口碑源于相傳，相傳起于用“心”。在凱馬秒殺活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們聽(tīng)到了很多類(lèi)似這樣的聲音：“之前就聽(tīng)朋友的建議購(gòu)買(mǎi)了錫柴機(jī)，一年多使用下來(lái)確實(shí)不錯(cuò)，省油又好用。最重要的是服務(wù)很及時(shí)到位，去年冬天我出車(chē)在外，半夜發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了故障，打電話(huà)給附近服務(wù)人員，那邊二話(huà)不說(shuō)就安排維修師傅幫我查出并修復(fù)了故障，這件事讓我特別感動(dòng)，這次我想再添置兩輛車(chē)，第一個(gè)想到的就是錫柴機(jī)，這次非常高興能秒到配載康威國(guó)四的凱馬2800。而且，我作為一個(gè)普通的卡車(chē)用戶(hù)，支持國(guó)四產(chǎn)品也是對(duì)環(huán)境保護(hù)盡的一份心力。”

　　對(duì)此，一汽錫柴重慶區(qū)域經(jīng)理張波指出，“讓用戶(hù)滿(mǎn)意是我們錫柴人最高的成就。我們希望通過(guò)推介會(huì)的形式，讓用戶(hù)加深對(duì)錫柴企業(yè)文化的了解，既是民族品牌的倡導(dǎo)者，也是高端動(dòng)力的研發(fā)者，康威國(guó)四產(chǎn)品擁有技術(shù)先進(jìn)性和質(zhì)量的可靠性，最重要的是對(duì)錫柴的服務(wù)保障放心。由汽車(chē)之‘芯’到用戶(hù)之心都能考慮周全，方能在用戶(hù)群中建立‘心’級(jí)口碑。”

　　正因?yàn)殄a柴銳意進(jìn)取的決心與追求技術(shù)領(lǐng)先的執(zhí)著、精芯服務(wù)“心”級(jí)口碑的支持，才能保證了錫柴康威國(guó)四產(chǎn)品在節(jié)能減排方面走在國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)前列，并帶動(dòng)了中國(guó)國(guó)四產(chǎn)品全面升級(jí)潮，未來(lái)也將激勵(lì)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)提升的步伐，鍥而不舍為減少大氣污染做出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　談及未來(lái)，一汽錫柴銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李欲曉認(rèn)為：“我們精芯服務(wù)必將融合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。將借助微信以及即將推出的錫柴APP等之力，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，增加品牌粘性，讓客戶(hù)感受到‘人(用戶(hù))+車(chē)(車(chē)輛)+站(服務(wù)站)’三方聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)代化服務(wù)應(yīng)用帶來(lái)的一鍵式便利等與眾不同之處。”