安康石泉縣的王先生經(jīng)過對多家4S店的考察，最后決定購買一輛沃爾沃XC60越野車。經(jīng)過一個(gè)多月的反復(fù)考察，他在2014年12月25日他在浐灞天潤沃爾沃4S店按揭購買一輛沃爾沃XC60越野車，辦理完各種手續(xù)，一共花費(fèi)63余萬元。但是剛剛開了兩天，王先生就發(fā)現(xiàn)自己新買的高檔越野車居然出現(xiàn)了漏油。

　　經(jīng)過與4s店溝通，店方表示不予退換，只能維修，且質(zhì)保期只能延長一年。王先生對此完全不能接受。王先生表示，2014年12月26日晚上將車開回了安康老家，總里程260多公里左右，隨后在小區(qū)水泥地面上停放時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上出現(xiàn)滴油的情況，剛開始他還不相信是自己的新車出現(xiàn)問題。他將車挪了地方后，車發(fā)動機(jī)位置再次出現(xiàn)滴油的情況，于是他趕緊致電天潤沃爾沃專賣店。

　　12月30日凌晨，天潤沃爾沃專賣店的工作人員將問題越野車運(yùn)回專賣店。經(jīng)過工作人員檢查證明是發(fā)動機(jī)有明顯漏油問題。王先生提出，自己還是希望購買沃爾沃XC60，但希望店方給他更換新車或者退車，他的要求遭到店方的拒絕。最后經(jīng)過協(xié)商，王先生表示可以不退換車輛，不過希望延長質(zhì)保時(shí)間兩年，并提供6年免費(fèi)維修。1月5日上午，華商報(bào)記者看到，王先生購買的這輛沃爾沃XC60正停放在浐灞天潤購買沃爾沃專賣店入口處，是一輛咖啡色的沃爾沃XC60越野車。王先生打開汽車引擎蓋，又揭開發(fā)動機(jī)保護(hù)罩，記者看到，發(fā)動機(jī)右端出現(xiàn)滴油跡象，透過空隙還可以看到，發(fā)動機(jī)的金屬外殼上也有部分油漬的痕跡。

　　據(jù)該專賣店一位常姓負(fù)責(zé)人介紹，他們已經(jīng)將問題和王先生的要求，及時(shí)向廠家進(jìn)行了反饋，具體怎么處理他們也不能做主，畢竟他們只是銷售公司。他表示，生產(chǎn)廠家表示1月5日會得到廠家的回復(fù)，到時(shí)候他們會根據(jù)廠家的回復(fù)情況，及時(shí)和王先生溝通。…

　　5日下午，在浐灞天潤沃爾沃4S店，負(fù)責(zé)銷售的楊經(jīng)理表示，經(jīng)過與廠方反饋信息，目前廠方對王先生提出的要求不能答應(yīng)。但是，作為4S店，他們愿意給客戶提供多一年的質(zhì)保，并且再送兩次維修保養(yǎng)，對王先生的車進(jìn)行全面免費(fèi)檢測，對車輛使用情況全程跟蹤回訪等。作為銷售方，他們也很同情消費(fèi)者遇到的情況，承認(rèn)這是質(zhì)量問題，與客戶無關(guān)，但故障很小，并不影響車輛的安全性能。目前他們能做到的也就這么多了。 5日下午，王先生無奈之下將車停放在4S店門口，并在車身上貼上了一些標(biāo)語。隨后他又讓人拿繩子，用人力拉著車在浐灞汽車主題公園轉(zhuǎn)起了圈，瞬間，進(jìn)口高檔越野車變成了人力車。