45萬銷售目標(biāo)沒問題

　　彭波：這兩年SUV銷量增長(zhǎng)非常快，很多廠家在問中國(guó)的SUV市場(chǎng)還會(huì)這么火嗎？

　　李海港：從總量上來講，SUV還會(huì)更火，現(xiàn)在占了將近1/4，也就是中國(guó)賣一臺(tái)車，有一臺(tái)是SUV，未來競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，因?yàn)榻衲陼?huì)有42款車加入SUV的戰(zhàn)團(tuán)。在SUV銷量總體提升的情況下競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。今年是SUV從藍(lán)海轉(zhuǎn)向紅海的時(shí)期，不一定意味著投SUV會(huì)成功。

　　烏琳高娃：標(biāo)致是在2013年提出了一個(gè)升藍(lán)計(jì)劃。今年是2015年，我們很希望了解一下升藍(lán)計(jì)劃到目前的效果如何，達(dá)到預(yù)期效果沒有？

　　李海港：2013年發(fā)布了升藍(lán)計(jì)劃。一個(gè)是產(chǎn)品升藍(lán)，3年投放6款新車。其實(shí)308S就是一個(gè)收官之作，所有的車都按承諾投放到位，整個(gè)產(chǎn)品線布局非常到位。還有技術(shù)升藍(lán)，是強(qiáng)調(diào)動(dòng)力總成。2013年上海車展我們發(fā)布服務(wù)品牌藍(lán)色關(guān)愛。在用戶體驗(yàn)方面，我們的布局也基本上完整了。應(yīng)該說升藍(lán)計(jì)劃我們都做到了。最終的結(jié)果是通過這樣的行動(dòng)在三年之內(nèi)銷量倍增，東風(fēng)標(biāo)致今年45萬的銷售目標(biāo)應(yīng)該沒有問題。

　　彭波：我們看到很多車型都是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，東風(fēng)標(biāo)致有怎樣的行動(dòng)，或者是怎樣應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)機(jī)遇？

　　李海港：互聯(lián)網(wǎng)是未來的大趨勢(shì)，但是反過來，互聯(lián)網(wǎng)終歸是工具，它不是主角，我認(rèn)為用戶始終是主角。從用戶角度出發(fā)，用戶從購(gòu)車關(guān)注某個(gè)品牌，到體驗(yàn)、購(gòu)車、口碑的反饋，這整個(gè)是一個(gè)漏斗型的。互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)是在漏斗上端，通過有效工作讓用戶知道某一個(gè)品牌的車并對(duì)它產(chǎn)生關(guān)注，然后互聯(lián)網(wǎng)將用戶引導(dǎo)到實(shí)體店。對(duì)于廠家的實(shí)體店，它的核心是加強(qiáng)體驗(yàn)。通過體驗(yàn)建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任，最終消費(fèi)和購(gòu)買。用戶購(gòu)買以后形成好的口碑，又回到漏斗上端。未來互聯(lián)網(wǎng)無論如何發(fā)展，廠家與互聯(lián)網(wǎng)會(huì)有更加緊密的聯(lián)系，大家團(tuán)結(jié)一致，還是為用戶提供更加好的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　東風(fēng)標(biāo)致將跟進(jìn)上海大眾價(jià)格戰(zhàn)

　　彭波：最近我們觀察到，平時(shí)很少降價(jià)的上海大眾、福特等有市場(chǎng)促銷，這對(duì)你們有沒有壓力，你們將如何應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象？

　　李海港：每個(gè)廠家都有自己的目標(biāo)，對(duì)自己的產(chǎn)品有不同階段的價(jià)格策略，尊重每一個(gè)對(duì)手的選擇。東風(fēng)標(biāo)致業(yè)績(jī)非常好，希望延續(xù)好的表現(xiàn)，但是未來我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。今年的核心是做用戶體驗(yàn)，包括產(chǎn)品、品牌、服務(wù)體驗(yàn)。在體驗(yàn)的前提下，也不排斥給用戶購(gòu)車更好的價(jià)格體驗(yàn)，這也是體驗(yàn)的一部分。

　　東風(fēng)標(biāo)致此次促銷主題為“五免”，包括免附加費(fèi)、交強(qiáng)險(xiǎn)、信貸利息、車船稅和上牌費(fèi)用。用戶買車除車的價(jià)格，其他的費(fèi)用和繁雜手續(xù)由東風(fēng)標(biāo)致來負(fù)責(zé)。15萬元的車這也算下來，五免減少1.4萬元錢以上。但是目前廠家將此優(yōu)惠活動(dòng)主要針對(duì)308、408、508這三款車型。308S和208享受超級(jí)貸，因?yàn)檫@兩款購(gòu)車人群不一樣。

　　烏琳高娃：標(biāo)致在新車方面有令人出乎意料的表現(xiàn)，我們知道誠(chéng)獅二手車品牌也發(fā)布了，有什么影響？

　　李海港：這是消費(fèi)者購(gòu)車使用車中的一環(huán)，當(dāng)用戶購(gòu)車兩、三年之后喜歡購(gòu)置時(shí)，“誠(chéng)獅二手車”將以品牌化的管理，嚴(yán)苛的車輛檢修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，以誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)，深化、拓寬“服務(wù)體驗(yàn)”的價(jià)值。

　　誠(chéng)獅二手車一是誠(chéng)信；二是專業(yè)。誠(chéng)信是七天包退還、質(zhì)量誠(chéng)信、一年兩萬的質(zhì)保、價(jià)格誠(chéng)信。專業(yè)指查定、整備以及認(rèn)證過程中，通過8大類107項(xiàng)技術(shù)檢測(cè)以及標(biāo)準(zhǔn)化流程。

　　彭波：大家看到了東風(fēng)標(biāo)致這幾年的營(yíng)銷活動(dòng)、各種手段各方面還是非常新穎，我們想了解今年下半年您這邊還有什么大的動(dòng)作？

　　李海港：下半年接地氣的活動(dòng)會(huì)多。主要是圍繞用戶體驗(yàn)?zāi)晖怀鲇脩趔w驗(yàn)。6月份開始啟動(dòng)全系車型的駕駛體驗(yàn)，我們會(huì)在100個(gè)城市試駕，讓用戶了解東風(fēng)標(biāo)致品牌。另外9月份標(biāo)致體驗(yàn)館在北京前門開門迎客，1400平米4層樓，很多用戶到北京的話可以去看看，將展示我們最新的技術(shù)、最新的產(chǎn)品。還有與終端相關(guān)3個(gè)4S店體驗(yàn)日，一個(gè)是誠(chéng)獅二手車體驗(yàn)日，讓專業(yè)人士給換車用戶講解東風(fēng)二手車如何確保誠(chéng)信。還有汽車售后領(lǐng)域的藍(lán)色關(guān)愛活動(dòng)，通過透明車間的服務(wù)，給大家提供放心的售后保障。此外在銷售端舉行獅王爭(zhēng)霸這一培訓(xùn)活動(dòng)，通過活動(dòng)提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和對(duì)工作的激情。

　　烏琳高娃：今天專訪就到這里，感謝李經(jīng)理為我們帶來的東風(fēng)標(biāo)致的分享！