任女士幾乎三天一個(gè)電話追問(wèn),結(jié)果這個(gè)配件始終遲遲到不了貨。

　　任女士:也是同樣,這邊北京奔馳中心他說(shuō),他們?nèi)ヂ?lián)系,結(jié)果他們一聯(lián)系也是沒(méi)有貨,然后就一直拖到現(xiàn)在有一年半了吧,還是不給解決這個(gè)事情。

　　由于沒(méi)有修好的車(chē),影響正常使用。無(wú)奈之下,任女士把車(chē)低價(jià)賣(mài)給了自己一個(gè)親戚。但親戚最近一直向她抱怨,由于汽車(chē)的后門(mén)一直沒(méi)有安上配件,露出一個(gè)洞,看上去很不舒服,希望她能幫助解決。時(shí)隔一年半,任女士只好再次來(lái)到了這家4s店。

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員:按裝飾板是吧 。

　　任女士:對(duì),就是汽車(chē)后門(mén) 。

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員:對(duì)對(duì)對(duì),那個(gè)一直沒(méi)有回復(fù)奔馳那邊。奔馳一直沒(méi)有。

　　任女士:怎么能沒(méi)有呢。

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員:給他們打電話一直就找不到這個(gè)件。

　　任女士:給誰(shuí)打電話。

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員:就是給奔馳。咱們奔馳官方的配件部 。

　　當(dāng)任女士追問(wèn)什么時(shí)候能處理這個(gè)事情,到哪里能找到這個(gè)配件,卻得到了這樣的答復(fù)。

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員:奔馳的回復(fù)就是現(xiàn)在一直找不到這個(gè)配件,地球上都找不到這個(gè)配件。

　　奔馳4s店售后人員表示難以找到某種配件

　　一個(gè)世界知名品牌的新款汽車(chē),在銷(xiāo)售之后,居然找不到配件。工作人員撥通了他領(lǐng)導(dǎo)的電話,而這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也沒(méi)有辦法。

　　記者:你們什么方案?

　　奔馳4s店售后服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo):我的方案我們還是得需要廠家給我發(fā)貨。發(fā)貨到了我們馬上給你安裝。這是現(xiàn)在唯一的方案

　　記者:張經(jīng)理,剛才你說(shuō)了廠家是沒(méi)有貨的,是你說(shuō)的吧?

　　張經(jīng)理:哪怕讓他們?cè)偕a(chǎn),我們也是給他建議。讓他去生產(chǎn),因?yàn)檫@一個(gè)。

　　記者:兩年生產(chǎn)不出來(lái)貨?

　　張經(jīng)理:我還是這句話,我們也沒(méi)有別的辦法。現(xiàn)在他們沒(méi)有告訴我。我們也在等,但是現(xiàn)在我們也沒(méi)有等過(guò)來(lái),現(xiàn)在一直催廠家。

　　時(shí)隔一年半以后,任女士在4s店等到的結(jié)果依然是沒(méi)有貨,要再等廠家生產(chǎn)。除此外,4s店沒(méi)有任何解決方案。

　　張經(jīng)理:我知道你一直在錄音,我可以明確的告訴你,假如要解決方案就是有貨,但是目前來(lái)說(shuō)廠家不能給我提供貨源,所以,答案就是現(xiàn)在解決不了。